تعيين و اولويت بندي شاخص هاي رضايت مسافر در شركت واحد اتوبوسراني با استفاده ازمدل QFD و تلفيق آن با ماتريس C-شكل

به‌كارگيري سيستم حمل‌ونقل عمومي بهينه و كارا مي تواند بر مسائلي از جمله حجم بالاي ترافيك، مشكلات رواني ناشي از ترافيك، آلودگي‌هاي زيست‌محيطي، معضلات كمبود پاركينگ و ... فائق آيد. هدف از انجام پژوهش حاضر تعيين و اولويت بندي شاخص هاي رضايت مسافر در شركت واحد اتوبوسراني با استفاده ازمدل QFD و تلفيق آن با ماتريس-Cشكل مي باشد .تحقيق حاضر به لحاظ هدف، كاربردي و از نظر روش تحقيق توصيفي و از شاخه ميداني است. جامعه آماري تحقيق تمامي مسافران شركت واحد اتوبوس‌راني هستند كه از خدمات حمل‌ونقل شهري استفاده مي‌كنند. روش نمونه‌گيري تصادفي بوده و براي برآورد حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده‌شده است. حجم نمونه 384 محاسبه گرديد و پس‌ازآن جهت سنجش رضايت مسافران تعداد 384 عدد پرسشنامه، به‌صورت تصادفي بين مسافران توزيع شده است كه اين پرسشنامه ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفتند. نتايج تحقيق نشان دادندكه ابعاد قيمت و راحتي بالاترين اولويت و اهميت و قابليت اطمينان كمترين اولويت و اهميت را دارند