شناسايي عوامل موثر بر رضايت مندي مشتريان

رضايت مندي مشتري يك فلسفه كسب و كار است كه تاكيد بر اهميت ايجاد ارزش براي مشتريان، پيش بيني و مديريت انتظارات خود را، و نشان دادن توانايي و مسئوليت براي برآوردن نيازهاي خود است.رضايت مشتريان از محصولات و خدمات يك شركت به عنوان مهم ترين عامل به سوي رقابت پذيري و موفقيت در نظر گرفته مي شود.هدف ما از انجام تحقيق حاضر، شناسايي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان مي باشد. اين پژوهش از منظر هدف كاربردي، از نظر روش توصيفي بوده، منابع تحقيق شامل كليه مقالات چاپ شده و سخنراني و ميزگردهايي بوده كه در طول كنگره هاي مختلف در مورد موضوع مورد بررسي، جمع آوري و مستند سازي شده است. پس از بررسي ادبيات تحقيق 12 عامل موثر بر رضايت مندي مشتريان استخراج شدند. نتايج اين پژوهش مي توانند بينش روشني به مديران براي تدوين استراتژيهاي خود به منظور دسترسي به سطح بالاتري از رضايت مندي مشتريان ارائه دهد.