استفاده ازشاخص ACSI براي بهبود كيفيت توليد

كيفيت يكي ازويژگيهاي بسيارمهم هرمحصول است بطوريكه دربسياري ازموارد ميتوان آن را به عنوان يك مزيت رقابتي براي محصول قلمداد كرد كيفيت و بهبود آن همواره ازدغدغه هاي مهندسين و شاغلين درصنعت بوده است دراين مقاله سعي شده است كيفيت از معناي تك بعدي آن يعني انجام كارتعريف شده بيرون آيد و ابعادي همچون پايا بودن سرويس پذيري ظاهر محصول ارضاي مشخصات فني و ويژگيهاي خاص محصول نيز به گونه اي كه رضايت بيشتر مشتري را جلب كند درنظر گرفته شود از همين رو دراين مقاله براي رسيدن به اولويت بندي اين ابعادازمفهوم QFD و خانه كيفيت استفاده شده است درمدل پيشنهادي ازشاخصهاي امريكايي رضايت مشتري ACSI به دليل پايه اي و پركاربرد بودن آن براي بررسي ارتباط ميان رضايت مشتري و كيفيت محصول توليدي استفاده شده است.