سنجش و اولويت بندي شاخصه هاي كيفيت خدمات و رضايت كاركنان و ارتباط آن با بازاريابي مشتريان داخلي كاركنان با استفاده ازمدل سروكوال مطالعه موردي بانك تات

امروزه مهمترين مساله و رمزبقاي سازمان ها درحفظ و نگهداري مشتريان است تنها سازمانهايي درادامه حيات موفق خواهند بود كه به تعدادكافي مشتريان را جذب و آنها را نگهداري كنند به عقيده اكثرصاحبنظران مطمئن ترين راه به منظور كسب موفقيت باقيماندن درذهن مشتريان است و اين مهم درسايه خدمات با كيفيت بدست مي آيد دريك سازمان خدماتي عده اي ازكاركنان به طور مستقيم به مشتريان خدمت مي كنند و عده اي ديگر كه درپشت صحنه اند با خدمت به همكاران خط مقدم درواقع طبق تعريف بازاريابي به مشتريان داخلي خدمت مي كنند باتوجه به اينكه بانك ازمشاغل پرتماس با مشتريان است كاركنان درجشم مشتريان بهعنوان نماد سازمان درنظرگرفته ميشوند پس با توجه به اينكه به تاثير رضايتمندي مشتريان داخلي برجلب رضايت مشتريان خارجي اهميت ارايه خدمات مناسب و شايسته به مشتريان داخلي يا كاركنان صف مقدم سازمان و بطور خاص بانك دراين تحقيق بيش ازپيش نمود پيدا ميكند