شماره ركورد كنفرانس :
4360
عنوان مقاله :
شناسايي روابط و الويت بندي ميزان اهميت معيارهاي كيفيت خدمات با رويكرد تصميم گيري چند معياره در صنعت بانك داري
پديدآورندگان :
طباطبايي سيدمحمد دانشگاه يزد , حسيني سحر دانشجوي ارشد بازاريابي , نوري ابوالفضل دانشگاه محقق اردبيلي
كليدواژه :
كيفيت خدمات , تكنيك ديمتل , مدل تاپسيس , بانك داري
عنوان كنفرانس :
نهمين كنفرانس بين المللي مهندسي صنايع
چكيده فارسي :
با استفاده ازروش تصميم گيري چندمعياره اين مطالعه به بررسي ميزان تاثير گذاري و تاثيرپذيري ابعاد و معيارهاي كيفيت خدمات و همچنين اولويت بندي آنها ازنظر ميزان اهميت مي پردازد درزمينه كيفيت خدمات تحقيقات گستردها ي انجام شده است اما مطالعه اي درجهت شناسايي روابط ابعادومعيارهاي كيفيت خدمات درصنعت بانكداري درداخل كشور ديده نمي شود و ياكمتر ديده ميشود اين تحقيق دردوفاز انجام شدها ست فاز اول با استفاده ازتكنيك ديمتل روابط بين شاخصها را شناسايي مي كند و درفاز دوم با استفاده از مدل تاپسيس به اولويت بندي شاخصها مي پردازد اطلاعات اين مقاله ازخبرگان جمع آ وري شده است با توجه به نتايج تحقيق كيفيت تعاملات بيشترين تاثير را برديگر ابعاد ميگذارد و همچنين معيارهاي با تجربه بودن كاركنان و وسيع بودن فضاي داخلي بانك بيشترين تاثير را برساير معيارها اعمال ميكند
