شناسايي پروژههاي بهبود بر اساستحليل فرآيندهاي كسب و كارتلفيق چارچوبPCFالگوي خود ارزيابيISO9004و تكنيكIPA

بهبود مستمر فرآيندها كه هدف آن حركت مداوم، نظام مند و تدريجي كل سازمان به سمت تعالي است، يكي از مهمترين اجزاي رويكردها و استانداردهاي مديريتي و همچنين مدلهاي تعالي سازماني محسوب ميشود ولي اكثر سازمانها در اين مسير با مشكل مواجه هستند؛ زيرانميدانند كه اولا كداميك از فرآيندهاي سازمان براي بهبود اولويت دارند، ثانيا براي ارتقاء و بهبود آنها بايد چه پروژههايي را اجرا نمود. اينتحقيق با در نظر گرفتن مساله مذكور بصورت مطالعه موردي در يك شركت داروسازي انجام شده است. ابتدا به منظور تعيين ميزان بلوغ و اهميت فرآيندها، با كمك چارچوبPCF (Process Classification Frameworkو الگوي خود ارزيابي 9004ISOمصاحبههايي با صاحبان فرآيندها و ساير افراد كليدي صورت گرفته؛ در مرحله بعد با استفاده از ماتريس اهميت- عملكرد، فرآيندهاي نيازمند بهبود مشخص شده، سپس اين فرآيندها با بكارگيري چارچوبPCF و ابزار مصاحبه بررسي و تحليل شده و نقاط ضعف و زمينه هاي قابل بهبود هر فرآيند تعيين شده است. نهايتا بر اساس اطلاعات حاصل هشت پروژه بهبود شناسايي شده است كه براي سازمان داراي اولويت هستند و سازمان با اجراي آنها ميتواند در مسير بهبود گام بردارد