مدل سازي مركز پذيرش مشتريان خدمات پس ار فروش با بـهره گيري از شبكه هاي صف

تلاش عمده تمامي موسسات توليدي وخدماتي كسب رضايت مشتريان است اين رضايت درويژگيهاي موردنظر مشترك منعكس ميشود يكي ازاين ويژگيها ارايه خدمات دركمترين زمان ممكن است شبكههاي صف جزو مسائلي است كه به علت گستردگي زياد هم اكنون نيز بسياري ازمحققان مشغول به تجزيه و تحليل موارد خاص آن ميباشد تحليل و ارزيابي سيستم خدمت هي خدمات پس ازفروش ميتواند درمحيط رقابتي امروز درجهت افزايش رضايت مشتريان و كاهش هزينه ها باعث ايجاد مزيت رقابتي براي آنها گردد يكي از تكنيكهاي مهم دراين راستا بهره گيري ازشبكه هاي صف احتمالي مي باشد دراين مقاله با بهره گيري ازاين تكنيك جهت تحليل يكي از سيستم هاي خدماتي چندگانه مدلي مفهومي ارايه ميشود كه با كاربرد دريك مركز پذيرش نتايج مورد تجزيه و تحليل قرارميگيرد.