ارائه مدلي بمنظور پيش بيني ريزش كاربران تلفن همراه اعتباري

حركت مشتريان از يك سازمان به سازمان ديگر براي پيدا كردن محصولات و خدمات بهتر و ارزانتر ريزش نام دارد. هزينه هاي جابجايي كم و رقابت شديد در صنعت خدمات مخابراتي، مديريت ريزش مشتريان را در كانون توجه بسياري از شركتها قرار داده است. هدف از انجام پژوهش حاضر، ارائه مدلي بمنظور پيش بيني رفتارهاي آتي ريزشگران در شرايط غير قراردادي مي باشد. در گام نخست، با استفاده از تكنيك هاي خوشه بندي، رفتارهاي مختلف مشتريان را تفكيك كرده، و مفهوم ريزش را براي هر خوشه تعريف مي نماييم. سپس در گام دوم، با استفاده از الگوريتم درخت تصميم C5.0 مشترياني را كه احتمال بيشتري براي ريزش دارند را شناسايي مي كنيم. نتايج اين تحقيق نشان مي دهد كه ويژگي هاي مصرفي مشتريان مانند مدت زمان مصرف و تازگي مصرف نسبت به ويژگي هاي دموگرافي تاثير بيشتري بر تصميم به ريزش دارد.