بررسي تأثير ارزش ويژه برند بر رفتار مصرف كنندگان محصولات آرايشي و بهداشتي (مطالعه موردي: مشتريان محصولات آرايشي و بهداشتي در استان قزوين)

در دنياي تجارت امروز درك رفتار مصرف‌كننده و شناخت ويژگي‌هاي مهم محصول كه در تصميم‌گيري آنها نقش دارند، محور اصلي برنامه‌هاي بازاريابي هر سازمان محسوب مي‌شود. از نظر مصرف كننده نام تجاري معرف پايه و اساس يك انتخاب مطمئن و مطلوب است لذا مديريت مناسب نام تجاري در رسيدن به اهدافي چون وفاداري مشتريان، مشتري‌مداري و سوددهي نيز بسيار مؤثر است. پژوهش حاضر به لحاظ هدف از نوع كاربردي و از نظر روش و نحوه‌ گردآوري اطلاعات از نوع تحقيقات توصيفي - پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري پژوهش را كليه مشتريان محصولات آرايشي بهداشتي در استان قزوين تشكيل مي‌دهند و براي به دست آوردن حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شده است كه با توجه به محاسبات صورت گرفته در فرمول،حجم نمونه برابر با مقدار 384 نفر برآورد گرديد. به منظور تجزيه و تحليل داده‌هاي پژوهش ار نرم افزار مدل‌سازي معادلات ساختاري استفاده شده است. با توجه به خروجي مدل ساختاري، ابعاد ارزش ويژه برند اثر معناداري بر رفتار مصرف‌كنندگان محصولات آرايشي بهداشتي دارد و تأثير بعد وفادراي به برند بر رفتار مصرف‌كنندگان بيشتر و نيرومندتر از ساير مؤلفه‌ها مي‌باشد. از اينرو مديران شركت‌هاي توليدكننده محصولات آرايشي بهداشتي مي‌بايست تدابير لازم را براي توسعه و تقويت اين بعد از ارزش ويژه برند براي تأثيرگذاري بر رفتار خريد مشتريان خود به كار بگيرند. و اقدامات لازم را براي برپايي جلسات ماهانه به منظور بحث و گفتگو بين نمايندگان شركت با مشتريان به كار بگيرند و در اين گفتگوها برنامه‌هايشان را به منظور ضمانت بي قيد و شرط از حقوق مشتريان اعلام نمايند، تا آنان به ادامه خريد محصولات شركت راغب شوند و اين احساس و تفكر در آنان ايجاد شود كه شركت‌هاي توليدكننده محصولات آرايشي بهداشتي به مشتريان خود،فراتر از يك مشتري يا ارباب‌رجوع مي¬نگرند.