شماره ركورد كنفرانس :
4383
عنوان مقاله :
ارزيابي عملكرد سيستم تحويل ¬¬خدمات در بندر نوشهر با رويكرد QFD وFAHP
پديدآورندگان :
ذبيحي غلامرضا gholamrezazabihi@gmail.com كارشناسي ارشد، مديريت صنعتي، دانشكده فني مهندسي، دانشگاه آزاد اسلامي واحد آيت الله آملي، آمل، ايران , مولاني اقدم محمد دكترا صنايع، مهندسي صنايع، دانشكده بين الملل، دانشگاه آزاد اسلامي واحد آيت الله آملي، آمل، ايران , آزادنيا اميرحسين دكترا صنايع، مهندسي صنايع، دانشكده فني مهندسي، دانشگاه آزاد اسلامي واحد آيت الله آملي، آمل، ايران
كليدواژه :
خدمات بندر , گسترش عملكرد كيفيت , رويكرد سلسله مراتبي فازي
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس ملي مديريت، كارآفريني و مهارتهاي ارتباطي
چكيده فارسي :
ماهيت كسب ¬و¬ كار بين¬المللي در سال¬هاي اخير موجب خلق بسترهايي در جهت اثر بخش نمودن راه¬هاي تبادل و تجارت در سطوح بين¬المللي و داخلي در بخش¬هاي حمل ¬و ¬نقل بنادر شده است. بررسي و تطبيق چگونگي بكارگيري الگوها در بنادر برتر موجب پيوند سيستم تحويل خدمات متناسب با بنادر، تبيين قدم¬هايي استوار در حوزه¬هاي حمل و نقل دريايي و بندري كشور، الكترونيكي نمودن سيستم تحويل خدمات شده است. بررسي وضعيت سيستم تحويل خدمات در بندر نوشهر بعنوان يكي از بنادر جديد و مطرح در شمال ايران نشان مي¬دهد كه اين بندر درصدد ارائه خدماتي با كيفيت بالاتر، سرعت بالاتر و افزايش امنيت در زمان تحويل كالاها براي مي¬باشد. جريان نقل و انتقال آزاد اطلاعات بين كشتي¬ها، سازمان¬هاي حمل¬ و ¬نقل، مشتريان و دريافت¬كنندگان كالا به عنوان يك مسئله مهم و بنيادي در بندر بوده كه لازمه ارائه خدمات مناسب مي¬باشد. در اين مقاله با بكارگيري رويكرد تلفيقي QFD و FAHP به تجزيه و تحليل، رتبه بندي و شناسايي عوامل ارزشمند و اثرگذار در عملكرد سيستم تحويل خدمات در بندر نوشهر پرداخته شده است. نتايج يافته¬ها نشان مي¬دهد، بالاترين اولويت به ترتيب شامل بكارگيري سيستم كامپيوتري و فن آوري اطلاعات، سطح دانش و آموزش¬هاي كاركنان، اندازه سطح بارگيري در اسكله مي باشد.
