بررسي تاثير درستي و دقت خدمات نوين بانكي بر رضايت مشتريان در موسسه اعتباري ثامن شهرستان بروجرد

هدف از انجام اين پژوهش بررسي تاثير خدمات نوين بانكي بررضايت مشتريان در موسسه اعتباري ثامن شهرستان بروجرد بود.اين پژوهش بر اساس ماهيت و روش گردآوري داده ها توصيفي- پيمايشي بود. جامعه آماري اين پژوهش كليه مشتريان خدمات نوين بانكي موسسه اعتباري ثامن شهرستان بروجرد در سال 96 بود كه تعدادي برابر 20702 نفر بودند. حجم نمونه به وسيله فرمول كوكران برابر 377 نفر و به روش خوشه اي انتخاب شد. به منظور جمع آوري داده ها از پرسشنامه يون (2010)و گانگولي و روي(2011) استفاده شد.روايي اين پرسشنامه به تاييد اساتيد رسيد براي بررسي پايايي آن از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد. كه به ترتيب براي خرده مقياس هاي محتواي خدمات،درستي و دقت، شكل ظاهر راحتي در استفاده ، صرفه جويي در زمان و رضايت مشتريان 83/0، 84/0، 92/0، 80/0، 74/0، 79/بدست آمد. به منظور تجزيه و تحليل داده ها براي آمار توصيفي از نمودار و جداول و براي آمار استنباطي از آزمون رگرسيون ساده در سطح آلفاي 05/0 به وسيله نرم افزار spss 22 استفاده شد. نتايج نشان داد كه خدمات نوين بانكي 88/0 از واريانس رضايت مشتريان را تبيين مي كرد.