تاثير آميخته بازاريابي خدمات بر جذب مشتري با عامل ميانجي ارزش ويژه برند در مجتمع هاي رفاهي استان زنجان

توجه جدي به مديريت وبازاريابي خدمت مي¬تواند تحول وجهت¬گيري جديدي رادرمجتمع هاي رفاهي به وجودآورد.آميخته بازاريابي مجموعه¬اي از ابزارهاي بازاريابي است كه سازمان با استفاده از آنها سعي در تحقق اهداف خود در بازار دارد. يكي از با ارزش ترين دارايي هاي هر شركت، ارزش ويژه برند است. شركت هايي كه از نظر ارز ش ويژه برند جايگاه بالايي در ذهن مصرف كنندگان دارند، به راحتي مي‎توانند درميان ديگرشركت ها درصنعت مربوط به خودشان، سود آورتر تلقي گردند. (حسيني و ديگران، 1388)اين تحقيق با هدف بررسي تأثير آميخته بازاريابي بر جذب مشتري با عامل ميانجي ارزش ويژه برند در مجتمع هاي رفاهي استان زنجان انجام شده است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر نوع جمع آوري اطلاعات از نوع توصيفي-موردي محسوب مي شود.جامعه آماري اين پژوهش مشترياني هستند كه در نيمه دوم سال 1395 و نيمه اول سال 1396 جهت انجام امورات خودبهمجتمع هاي رفاهي استان زنجان مراجعه نموده اند. جهت انتخاب نمونه آماري، تعداد 200 نمونه به صورت تصادفي انتخاب شدند. اطلاعات مكتوب از روش كتابخانه¬اي و جمع آوري اطلاعات در زمينه آزمون فرضيه¬ها، از طريق توزيع پرسشنامه¬ها بين مشتريان بوده است. براي توصيف شاخص¬هاي اطلاعات گردآوري شده ازآمارتوصيفي وبراي پاسخ به سوالات وفرضيه¬هاي تحقيق ازآماراستنباطي و آزمون t استيودنت استفاده شده است، و جهت اولويت بندي عوامل موثر بر اعتبار برند نيز از آزمون فريدمن استفاده شده است.نتايج تجزيه و تحليل داده¬هاي پرسشنامه منجر به تاييد ارتباط هفت عامل آميخته بازاريابي خدمات (مكان و تعداد مجتمع هاي رفاهي، قيمت، ارائه تبليغات، تنوع و به روز بودن خدمات ، نحوه رفتار و اعمال كاركنان مجتمع، دارايي¬هاي فيزيكي ملموسو رويه ارائه خدمات) با جذب مشتريان مجتمع هاي رفاهي گرديد.همچنين ارتباط ارزش ويژه و جذب مشتري همچنين ارزش ويژه برند و آميخته بازاريابي خدمات نيز تاييد گرديد.