مطالعه سطح كيفيت خدمات در مديريت كتابخانه هاي دانشگاهي شهرستان گناباد با ابزار لايب كوال

A Study of Service Quality Level on the Academic Library’s Management of Gonabad City, using LibQUAL tool

يكي از مهمترين اركان دانشگاهها كتابخانه هاي آن است، براي آنكه كتابخانه هاي دانشگاهي بتوانند رسالت خود را به مطلوبترين وجه ممكن به انجام برسانند وخدماتي متناسب با اهداف سازمان مادر ارائه دهند، لازم است ضمن ايجاد بستر مناسب، جهت حفظ و ارتقاء جايگاهشان، به ارزيابي كيفي خدمات فعلي خود اقدام نمايند، تا با آگاهي از نقاط قوت و ضعف، تصميم مناسب را اتخاذ نمايند. امروزه توجه به عملكرد كتابخانه ها و خدمات آنها به تدريج افزايش يافته است. كه اين نكته خود باعث شده تا دست اندركاران اين حرفه، ابزار هاي علم مديريت را اقتباس و بكار گيرند. در سال هاي اخير ابزاري مناسب به نام لايب كوال براي ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه ها ارائه شده و هدف از اين پژوهش مطالعه و سنجش سطوح كيفيت خدمات كتابخانه هاي دانشگاهي گناباد جهت ارايه به مديران براي اخذ تصميمات مناسب و مروري است اجمالي بر برخي كارهاي صورت گرفته در اين باب كه در چند سال اخير در ايران و جهان اتفاق افتاده است. روش كار : روش پژوهش پيمايشي و ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه لايب كوال است و جامعه آماري اين پژوهش 8200 نفر شامل كاربران كتابخانه هاي دانشگاهي سطح شهر گناباد مي باشد كه با روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي، تعداد 368 نفر آنها به عنوان حجم نمونه انتخاب، كه در نهايت 318 نفر آنرا تكميل نمودند. يافته ها : مطابق اين يافته ها دانشگاه علوم پزشكي با شكاف كفايت 47 /4، آزاد اسلامي با 56 /2 و پيام نور با 54 /0- به ترتيب حائز بيشترين و كمترين ميزان شكاف كفايت هستند. همينطور از مرور نتايج مي توان فهميد كه اين ابزار راه خود را به عنوان يك راه مطمئن و مقبول در جوامع علمي اين حوزه باز كرده ، و در اين پژوهش ها ما شاهد اين نكته هستيم كه رضايتمندي از خدمات كتابخانه ها در كتابخانه هاي كشورهاي پيشرفته بيشتر از كتابخانه هاي ايران و كشورهاي كم توسعه يافته است و در مواردي هم كه نتايج با سال هاي پيش تر مقايسه شده بود، با گذشت زمان ميزان رضايت افزايش داشته است. نتايج : نتايج پژوهش حاكي از آن است كه كتابخانه هاي مركزي دانشگاه هاي علوم پزشكي، آزاد اسلامي و پيام نور شهر گناباد از نظر كل خدمات كتابخانه اي توانسته اند حداقل انتظارات كاربران خود را فراهم نمايند (با شكاف كفايت مثبت 16/ 2). و چون شكاف برتري آنها منفي است (32 /2- ) مبين اين واقعيت است كه آنها نتوانسته اند به حداكثر نياز و خواسته مطلوب كاربران خود پاسخ مثبت دهند. با توجه به يافته ها شايسته خواهد بود مديران و تصميم سازان در ابعاد سه گانه خدمت به ترتيب به رفع نقصان بعد كنترل اطلاعات سپس تاثير خدمات و در نهايت كتابخانه بعنوان يك محل بپردازند.