ارزيابي عملكرد نيروي وصول مطالبات شركت ليزينگ شهر بر اساس شاخص‌هاي كليدي عملكرد با رويكرد تحليل پوششي داده ها(DEA)

: اهميت اندازه گيري عملكرد براي سازمانها مشخص شده است و در بسياري از آنها نيز هم اكنون نقش مهمي ايفا مي كند. اولويت سازمانهاي كنوني تضمين هر چه مطلوب تر شاخص هاي مورد ارزيابي براي بررسي عملكرد افراد است. در اين ميان عملكرد نيروي وصول مطالبات شاخص حياتي و نبض كليدي عملكرد شركتهاي ليزينگ در بازار رقابتي است و ارزيابي آن بر اساس شاخص هاي كليدي عملكرد حائز اهميت است. يكي از مدل هاي ارزيابي عملكرد، تحليل پوششي داده ها (DEA) است. هدف اين مطالعه بررسي عملكرد نيروي وصول مطالبات بر اساس شاخص هاي كليدي عملكرد با رويكرد تحليل پوششي داده ها مي باشد. جامعه آماري و نمونه اين پژوهش كليه كاركنان واحد وصول مطالبات شركت ليزينگ شهر را در بر مي گيرد، كه شامل 12 نفر مي باشند و از آنجايي كه كليه اين افراد مورد بررسي قرار مي گيرند لذا نمونه تحقيق با جامعه برابر بوده و روش نمونه گيري خاصي مطرح نمي باشد. از بين مدلهاي DEA مدل مضربيCCR ورودي محور استفاده گرديد. نتايج نشان داد واحدهاي تصميم گيرنده1، 4 و 9 داراي كارايي لازم براي وصول مطالبات مي باشند. همچنين با استفاده از مدل اندرسون-پيترسون كاراترين نيروها رتبه بندي گرديدند كه واحد تصميم گيرنده شماره 9 با امتياز كارايي 1.40 حائز رتبه 1 و بترتيب نفرات شماره 4 و 1 با امتياز كارايي 1.32 و 1.06 در رتبه هاي 2 و 3 قرار گرفتند.