اثر پورتال هاي وب سلف سرويس در كيفيت خدمات آنلاين بانكداري: بررسي يك مدل نظري

پیشرفت در قابلیت های فناوری اطلاعات و میل به نوآوری های كسب و كار باعث ایجاد انگیزه در شركت های خدمات، مانند بانك ها، به استانداردها، بازمهندسی فرآیندهای كسب و كار و فعالیت ها موجود و توسعه مدل های كسب و كار جدید می شود. پیاده سازی قابلیت خود سرویس دهی در یك پورتال مبتنی بر وب یكی از مدل های كسب و كار مهمی است كه توسط بانك ها اجرا شده است. از این پورتال ها انتظار می رود موجب تسهیل بهبود در كیفیت خدمات شوند. با این حال، به توسعه مدل های پژوهشی نیاز می باشد كه مشخص شود چگونه و چرا این پورتال ها می توانند درك مشتریان از كیفیت و رضایت آن ها را بالا ببرند. در این مقاله نظریه ها و ایده هایی از سیستم های اطلاعاتی و منابع خدمات بازاریابی به منظور توسعه یك مدل غنی برای ارتباط بین ویژگی های پورتالهای وب و رضایت مشتری از خدمات بانكی مورد بررسی قرار می گیرد. این مقاله می تواند فرم پایه ای برای تحقیقات تجربی در آینده و مفاهیم مدیریتی مورد استفاده قرار گیرد. واژه های كلیدی: ، ، ، ، الكترونیكی،