بررسي نقش ميانجي دانش مشتري در رابطه بين مديريت ارتباط با مشتري با عملكرد مالي (مورد مطالعه:شركت‎هاي توليدي شهرستان رشت)

هدف تحقيق حاضر،تعيين نقش ميانجي دانش مشتري در رابطه بين مديريت ارتباط با مشتري با عملكرد مالي شركت‎هاي توليدي شهرستان رشت بوده است. اين تحقيق به لحاظ ماهيت از نوع توصيفي-همبستگي و از حيث هدف كاربردي بوده است. جامعه آماري اين تحقيق را شركت‎هاي توليدي شهرستان رشت تشكيل داده اند. جهت گردآوري داده‎ها از پرسشنامه‎هاي مديريت ارتباط با مشتري سين و همكاران (2005)،دانش مشتري فنگ و تيان(2004) و عملكرد مالي لي(2006)استفاده گرديد. به منظور تحليل داده‎ها از تكنيك معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار آماري Lisrel و نيز نرم افزار Spss استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد مديريت ارتباط با مشتري با دانش مشتري رابطه مثبت و معناداري دارد. دانش مشتري با عملكرد مالي رابطه مثبت معناداري دارد مديريت ارتباط با مشتري با عملكرد مالي رابطه مثبت و معناداري دارد و دانش مشتري در رابطه بين مديريت ارتباط با مشتري با عملكرد مالي نقش ميانجي داشته است.