بررسي ابعاد تبليغات بر وفاداري مشتريان در بانك ها

امروزه، يكي از اصلي ترين ضرورت هاي بقا در هر كسب و كاري، حفظ و گسترش وفاداري مشتريان مي باشد. وفاداري مشتريان كليد موفقيت هر كسب و كار محسوب مي شود. با افزايش وفاداري مشتريان سهم بازار و ميزان سوددهي بنگاه اقتصادي افزايش مي يابد. با پيشرفت فناوري و رقابتي تر شدن شرايط بازار در بخش هاي مختلف توليدي و خدماتي، مشتري وفادار به عنوان سرمايه اصلي هر شركتي محسوب مي شود. در بخش بانكداري نيز امروزه به علت افزايش رقابت و به وجودآمدن انواع مختلف موسسات مالي و اعتباري، مشتري جايگاه و ارزش بيش تري پيدا كرده است و مشتري مداري امروزه در بانكها تبديل به يك اصل اساسي شده است. مشتريان، جزء دارائي ناملموس بانكها به شمار آمده و دوام و بقاي بانكها در گرو جلب رضايت و وفاداري مشتري است. بنابراين توجه به وفاداري مشتريان و شناسايي عواملي كه مي تواند منجر به بهبود وفاداري مشتريان شود، امروزه به يك ضرورت اساسي براي بانكها تبديل شده است. هدف از انجام اين تحقيق شناسايي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان به برند بانك ها مي باشد. به همين منظور اين تحقيق به ارائه مدلي جهت بررسي تاثير تبليغات بانك ها بر وفاداري مشتريان به برند بانك از طريق نقش واسط تصوير برند و كيفيت ادراك شده برند مي پردازد.