شناسايي و رتبه بندي عوامل اثر گذار ريزش مشتري بر عملكرد صادراتي (مطالعه موردي: شركت هاي صادراتي فعال در بورس )

پيشگيري از ريزش مشتري به عنوان بخش مهمي از مديريت ارتباط با مشتري، تاثير بسزايي بر افزايش سهم بازار، كاهش هزينه ها و ساير ابزارهاي رقابتي دارد. از سوي ديگر هزينه حفظ مشتري موجود بسيار كمتر از هزينه صرف شده جهت جذب يك مشتري جديد مي باشد. هدف اين تحقيق شناسايي و رتبه بندي عوامل اثر گذار ريزش مشتري بر عملكرد صادراتي با مطالعه شركت هاي صادراتي فعال در بورس مي باشد . اهداف اين تحقيق شامل تعيين متغيرهاي و عوامل اثر گذار بر ريزش مشتري ، ارائه مدل ساختاري عوامل اكتشاف شده بر عملكرد ساختاري و در نهايت رتبه بندي عوامل بدست آمده نسبت به ساير عوامل مي باشد . جامعه آماري مورد مطالعه در اين تحقيق شامل كليه شركتهاي صادراتي فعال در بورس در شهر تهران مي باشند كه تعداد آنها به طور تقريبي 500 شركت مي باشد. بر اساس جدول مورگان و تعدا جامعه تقريبي 500 نفر نمونه مطلوب 217 نفر مي باشد كه براي اينكار 230 پرسشنامه توزيع وپس از ريزش و رد نمودن پرسشنامه هاي غير معتبر و مخدوش تعداد 217 پرسشنامه مورد بررسي ومبناي تجزيه و تحليل آماري قرار گرفت . روش نمونه گيري نمونه در دسترس است. براي محاسبه پايايي از روش آلفاي كرونباخ استفاده مي شود . كه عدد آلفاي كرونباخ 823/0 بود كه ميزان مطلوبي مي باشد . به منظور تجزيه و تحليل داده ها در اين پژوهش ابتدا در بخش اول از آمار توصيفي استفاده شده است. در بخش دوم نيز به منظور آزمون فرضيه ها و سوالات تحقيق از آزمون كولموگروف- اسميرنف، تحليل عاملي تأييدي و مدل يابي معادلات ساختاري (SEM)براي آزمون فرضيات استفاده شد. با توجه به مدل اكتشافي، بر عامل هدف به عبارت ديگر عملكرد صادراتي دو فاكتور تاثيرگذار مي باشند. فاكتور بازارشناسي صادراتي و فاكتور برندسازي كه با توجه به ضريب استاندارد آنها (به ترتيب 0.911 و 0.978)، به ترتيب داراي اولويت هاي دوم و اول را در تاثير گذاري دارند. همچنين بر فاكتور برندسازي دو عامل، مشتري گرايي و بازار ويژه تاثيرگذار هستند. با توجه به ضريب استاندارد آنها، به ترتيب 0.979 و 0.683، عامل مشتري گرايي رتبه اول و ديگري رتبه دوم را در تاثيرگذاري بر فاكتور برندسازي دارند.عامل بازاريابي استراتژيك داراي اولويت اول، شاخص رضايت مشتري اولويت دوم، مديريت مشتري اولويت سوم و در نهايت عامل مديريت محصول اولويت چهارم را در تاثير گذاري بر فاكتور بازارشناسي صادراتي دارند.