تاثير بازاريابي حسي و بازاريابي رابطه مند بر تصميم خريد مشتريان در بخش خدمات پس از فروش ايران خودرو شيراز

اين تحقيق با هدف مطالعه رابطه بين مؤلفه هاي بازاريابي رابطه مند ( عوامل اجتماعي، ، تبادل اطلاعات، اعتماد، كيفيت خدمات و كاركنان) و بازاريابي حسي (حس بينايي، حس بويايي، حس لامسه، حس چشايي و حس شنوايي) با تصميم خريد مشتريان در بخش خدمات انجام گرفته است .تحقيق حاضر يك تحقيق توصيفي است، كه به روش پيمايشي انجام شده است. جامعه آماري اين تحقيق مشتريان شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو در شهر شيراز مي باشد كه جامعه نامحدود تلقي مي شود.. نمونه آماري شامل 384 نفر از مشتريان شركت مي باشند كه بر اساس جدول مورگان و بصورت غيرتصادفي ساده انتخاب شده اند. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه بوده كه در قالب سوالات مبتني بر طيف 5 گزينه اي ليكرت تنظيم شده اند. داده ها با استفاده از « آزمون t تك نمونه » مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته اند. روايي پرسشنامه بر اساس نظر اساتيد و صاحب نظران صنعت مذكور مي باشد. ضريب آلفاي كرونباخ بدست آمده نيز بيانگر پايايي مناسب پرسشنامه مي باشد. نتايج تحقيق نشان مي دهد مؤلفه هاي بازاريابي رابطه مند و بازاريابي حسي بر تصميم خريد مشتريان در بخش خدمات موثر مي باشد.