شماره ركورد كنفرانس :
4411
عنوان مقاله :
بررسي مديريت ارتباط با مشتري(CRM) در توسعه صنعت گردشگري ورزشي (مطالعه موردي : المپياد كارگري بانوان كشور)
پديدآورندگان :
ايماني مهناز 1. گروه مديريت ورزشي،كارمنددانشگاه محقق اردبيلي ،اردبيل،ايران , قمري مريم 2. دبير آموزش و پرورش رودهن،تهران،ايران , پورپناهي كل تپه محمد 3-دانشجوي دكترا (گروه مديريت ورزشي، دانشگاه تهران،اردبيل،ايران) , جبري منصور E-mail: Mansour.jabri@gmail.com 4. دانشجوي كارشناسي ارشد (گروه مديريت ورزشي ،دانشگاه آزاداسلامي واحداردبيل،اردبيل،ايران)
كليدواژه :
مديريت ارتباط با مشتري , صنعت , گردشگري ورزشي , المپياد , بانوان.
عنوان كنفرانس :
دومين همايش ملي تازه هاي پژوهش در علوم ورزشي
چكيده فارسي :
هدف از پژوهش حاضر بررسي نقش مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در توسعه صنعت گردشگري ورزشي استان مازندران كه بصورت مطالعه موردي (المپياد كارگري بانوان كشور) انجام گرفت . روش تحقيق توصيفي و از نوع همبستگي پيرسون و رگرسيون چندگانه) ، با استفاده از نرم افزار SPSS19 مورد تجريه و تحليل قرار گرفت. نتايج نشان داد كه همبستگي ابعاد مديريت ارتباط با مشتري با توسعه صنعت گردشگري ورزشي همبستگي معني داري دارند(p 0.05). بيشترين همبستگي ابعاد مديريت ارتباط با مشتري با توسعه صنعت گردشگري ورزشي مربوط به بعد مديريت سازمان(0.42r=) و كمترين همبستگي مربوط به بعد مديريت دانش(0.31 r =) بود. نتيجه گيري كلي نشان داد : همبستگي بين مديريت ارتباط با مشتري با توسعه صنعت گردشگري ورزشي استان مازندران رابطه مثبت و معني دار مي باشد(0.35r=). بنابراين براي گذر از مديريت سنتي و توسعه صنعت گردشگري ورزشي ، مديران در روشهاي مديريتي خود بايد تغييرات عميق و اساسي ايجاد نمايند.
