بررسي رابطه بين كيفيت خدمات ادراك شده و تصميم خريد مشتريان در فروشگاه هاي ورزشي شهر اروميه

هدف از پژوهش حاضر بررسي رابطه بين كيفيت خدمات ادراك شده و تصميم خريد مشتريان در فروشگاه هاي ورزشي شهر اروميه مي باشد. نوع تحقيق حاضر از نظر هدف، كاربردي و از لحاظ استراتژي، همبستگي است و روش ميداني و كتابخانه¬اي انجام شده است جامعه آماري اين پژوهش را كليه مشتريان فروشگاه هاي ورزشي تشكيل مي دهند. با توجه به حجم جامعه، نمونه آماري با توجه به جدول مورگان،384 نفر در نظر گرفته شد. در اين پژوهش جهت سنجش كيفيت خدمات ادراك شده از مقياس 19 سوالي استاندارد كيفيت خدمات ليو (2008) و جهت سنجش تصميم خريد مشتري از مقياس 6 سوالي استخراج شده از پژوهش هاي هوانگ و همكاران (۲۰۱۵) استفاده شده است. به منظور تجزيه و تحليل داده¬ها از شاخص¬هاي آمار توصيفي (فراواني، ميانگين) و آزمون¬هاي كلموگروف اسميرونف جهت تعيين توزيع طبيعي داده¬ها، و همچنين جهت بررسي رابطه بين متغير ها از آزمون همبستگي پيرسون و از نرم افزار SPSS استفاده گرديد. يافته هاي پژوهش نشان داد كه بين كيفيت خدمات مؤلفه هاي آن با تصميم خريد مشتريان ارتباط معني داري وجود دارد