شبيه‌سازي الگوي نوسانات رفتار سفارشات مشتريان شركت مونتاژكننده كولرهاي گازي با استفاده از رويكرد پويايي‌شناسي سيستم‌ها

Stimulation of the Fluctuations in Customer Orders of an Air Conditioner Assembly Manufacturer: A System Dynamics Approach

مديريت ناكارآمد سفارشات، منجر به بروز مشكلاتي نظير تأخير در تحويل به موقع كالا، از دست دادن مشتريان كليدي و در نهايت كاهش درآمد و سود شركت‌ها مي‌شود. بر اين اساس مديريت مناسب سفارشات مشتريان نقش كليدي در موفقيت شركت‌ها ايفا مي‌كند. اين پژوهش، به شبيه‌سازي الگوي سيستمي رفتار سفارشات مشتريان شركت مونتاژكننده كولرهاي گازي با استفاده از رويكرد پويايي‌هاي سيستم پرداخته است. تجزيه و تحليل و شبيه‌سازي با استفاده از نرم افزارDSS Vensim انجام شده است. نتايج حاصله نشان مي‌دهد، متغيرهاي هزينه‌هاي توليد و بودجه بازاريابي تأثير بسزايي در نوسان‌هاي متغيرهاي كليدي نظير ميزان سفارشات و پرسنل فروش دارند. در نهايت سناريوي تغيير مقداري حاكي از آن است كه كشش تغيير درآمدي كولرگازي تقريبا كمتر از يك مي‌باشد، بعبارت ديگر با افزايش درآمد در ميزان سفارشات شركت تغيير قابل توجهي درطول زمان ايجاد نشده است. بعلاوه در سناريوي تغيير ساختاري مشخص شد در صورت پيشي گرفتن نرخ دريافت سفارشات بر نرخ تحويل آن‌ها، كاهش بودجه بازاريابي و در صورت پيشي گرفتن نرخ تحويل سفارشات از نرخ دريافت آن‌ها، فعاليت‌هاي تبليغاتي با هدف افزايش اثربخشي فروش، نقش چشمگيري در كاهش و تعديل نوسانات سفارشات مشتريان حاصل مي‌كنند. در نهايت اين الگو مي‌تواند مورد استفاده سياست‌گذاران و برنامه‌ريزان در بخش صنعت مونتاژكنندگان، بطور عام و بطور خاص سيستم‌هاي تهويه و تبريد قرار گيرد.

Inefficient management of the orders leads to problems such as delay in timely delivery of goods, loss of the key customers, and finally reduction of the revenues and profits of the companies. Hence, proper management of the customer orders plays a key role in success of the companies. This study stimulates the systemic patterns of customer orders of an air conditioner assembly manufacturer using system dynamics approach. Analysis and stimulation were performed using Vensim DSS software. The obtained results show that production costs and marketing budgets have a great impact on fluctuations of the key variables such as customer orders and sales personnel. Finally, the value change scenario suggests that income elasticity of air conditioners is approximately less than one. In other words, by increasing the incomes, no significant changes have been created in the amount of the company’s purchases over time. In addition, in the structural change scenario, it was found that in case of exceeding the rate of receipt of orders on their delivery rates, reducing marketing budgets, and in the event of exceeding the rate of delivery of orders from their rate of receipt, promotional activities in order to increasing the sales effectiveness, have a significant role in reducing and balancing the fluctuations in customer orders. Finally, this model can be used by the policy makers and planners in the assembly industry in general and in air conditioning and refrigeration systems in particular.