شماره ركورد كنفرانس :
889
عنوان مقاله :
مديريت ارتباط با مشتري در نظام بانكي توسط تكنيك هاي داده كاوي
پديدآورندگان :
پوركياني مسعود نويسنده استاديار بخش مديريت دولتي دانشگاه آزاد اسلامي، واحد كرمان، گروه مديريت دولتي، كرمان، ايران. , مهدوي الميرا نويسنده مديريت دولتي، دانشگاه آزاد اسلامي واحد كرمان، كرمان، ايران , سلطاني نژاد محمدحسين نويسنده مديريت دولتي، دانشگاه آزاد اسلامي واحد كرمان، كرمان، ايران
كليدواژه :
صنعت بانكداري , داده كاوي , اعتبار مشتريان , مديريت ارتباط با مشتري
عنوان كنفرانس :
مجموعه مقالات نخستين كنفرانس ملي توسعه مديريت پولي و بانكي
چكيده فارسي :
از آن جایی كه رشد سریع اینترنت و تكنولوژی مرتبط با آن فرصت های بازار یابی را افزایش داده و ارتباط بین
مشتریان و سازمان ها را دگرگون كرده و تغییر شكل داده ، مدیریت ارتباط با مشتری از اطلاعات ، فرآیند ها ،
تكنولوژی و افراد برای مدیریت این ارتباط كمك می گیرد . داده كاوی نیز یك ابزار رایج تحلیل و استخراج اطلاعات
از بین حجم زیادی از داده هاست كه از طریق آن می توان بدون دخالت كاربران الگوهای مفیدی را برای اطلاعات
پنهان بدست آورد. در نتیجه بكارگیری آن در CRM نقش مهمی در بالا بردن سطح و كارایی این نوع مدیریت خواهد
داشت . این مقاله كه از نوع توصیفی می باشد، ضمن بررسی لزوم مدیریت ارتباط با مشتری در بانكها، بطور خاص به
یكی از كاربردهای داده كاوی در صنعت بانكداری یعنی امتیاز دهی و برآورد اعتبار مشتریان بانك پرداخته است.
واژه های كلیدی : ، ، ،
شماره مدرك كنفرانس :
2535069
