شماره ركورد كنفرانس :
4429
عنوان مقاله :
مروري بر پيامدهاي مطلوب مسئوليت اجتماعي در وفاداري مشتري به برند در شركتهاي خدماتي
پديدآورندگان :
آزاده سبحان sobhanazadeh@gmail.com دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت بازرگاني گرايش بازاريابي، موسسه غيرانتفاعي سناباد گلبهار , قاسمي زينب sobhanazadeh@gmail.com دانشجوي دكتري مديريت گرايش رفتار سازماني، دانشگاه فردوسي مشهد
كليدواژه :
مسئوليت اجتماعي , وفاداري مشتري , برند
عنوان كنفرانس :
اولين همايش ملي پژوهش هاي نوين درعلوم رفتاري و مطالعات فرهنگي، اجتماعي
چكيده فارسي :
در عصري زندگي ميكنيم كه ارتباطات گ سترده، اخبار و حوادث و ديدگاهها در ك سري از ثانيه در سرا سر كره زمين
منتشرشده و مردم كره خاكي از زلزله در غرب ايران گرفته تا سقوط هواپيما در اندونزي يا سونامي در اقيانوس آرام مطلع
ميشوند. در قرن 21 انسانها عليرغم اختلافات و جنگهاي پايانناپذير در عواطف انساني و اجتماعي باهم مشابهت دارند
و مسئوليت اجتماعي را ارزشي مهم و غيرقابلچشمپوشي ميدانند. اين مطالعه باهدف نقش اين عامل در ايجاد وفاداري به
برند شكل گرفته است. در اينجا بررسي ميشود كه آيا حضور درصحنه هاي اجتماعي و ارائه كمك و خدمات اجتماعي
ميتواند به نقشيي در ثبات ديدگاه مشيتريان در وفاداري به برند شيركتهاي خدماتي داشيته باشيد براي اين پژوهش از
روش مطالعه توصيفي كتابخانهاي سود جستهايم. نتايج اين پژوهش نشان ميدهد كه مسئوليت اجتماعي شركتها هم در
بعد نگرش مشتريان شركتها و هم در بعد عملكرد مالي شركتها تأثير مثبت و معناداري دارد.
