شماره ركورد كنفرانس :
4429
عنوان مقاله :
بررسي تاثير قابليتهاي ارتباط با مشتري و استفاده از رسانههاي اجتماعي بر عملكرد شركت )مورد مطالعاتي شركت ايرانسل(
پديدآورندگان :
طبسي لطف آبادي وحيده atieh.naseri4@gmail.com هيات علمي موسسه آموزش عالي تابران , ناصري عطيه atieh.naseri4@gmail.com دانشجوي كارشناسي ارشد بازاريابي دانشگاه سناباد گلبهار
كليدواژه :
ارتباط با مشتري ) CRM ( , رسانههاي اجتماعي , عملكرد شركت , شركت ايرانسل
عنوان كنفرانس :
اولين همايش ملي پژوهش هاي نوين درعلوم رفتاري و مطالعات فرهنگي، اجتماعي
چكيده فارسي :
تحقيق حاضر به بررسي تاثير قابليتهاي ارتباط با مشتري و استفاده از رسانههاي اجتماعي بر عملكرد شركت )مورد مطالعاتي
شركت ايرانسل( ميباشد كه با توجه به اطلاعات سال 1931 آزمون فرضيات مورد ارزيابي قرار گرفتهاند. امروزه مديريت
ارتباط با مشتري به دلايل جهاني شدن، افزايش رقابت، بلوغ بازار و پيشرفت سريع تكنولوژي در كسب و كارها، بسيار مورد
توجه قرار گرفته است . مديريت ارتباط با مشتري يك استراتژي كليدي كسب و كار محسوب مي شود، به نحوي كه يك
شركت براي بقاء نيازمند تمركز بر نيازهاي مشتريان خود مي باشد . نتايج آزمون فرضيات تحقيق به ترتيب بيانگر اين است كه
قابليتهاي ارتباط با مشتري با كاهش هزينه جذب مشتري ارتباط مثبت و معناداري دارد، قابليتهاي ارتباط با مشتري با سطح
مشاركت مشتريان ارتباط مثبت و معناداري دارد، استفاده از رسانههاي اجتماعي موجب افزايش معنادار رابطه ميزان تاثيرگذاري
قابليت ارتباط با مشتري بر مشاركت مشتري ميگردد، استفاده از رسانههاي اجتماعي با افزايش وفاداري و حفظ مشتري ارتباط
مثبت و معناداري دارد، كاهش هزينه مشتري با عملكرد شركت ارتباط مثبت و معناداري دارد، مشاركت مشتري با عملكرد
شركت ارتباط مثبت و معناداري دارد و همچنين افزايش وفاداري و حفظ مشتري با عملكرد شركت ارتباط مثبت و معناداري
دارد.
