مديريت مشتري مداري در اسلام بررسي تحليلي و كاربرد ميداني اصول و مباني مشتري مداري از منظر مديريت و فقه اسلامي

Customer-oriented management in Islam Analytical and field application of customer-oriented principles and fundamentals,from the perspective of management and Islamic jurisprudence

در دنياي رقابتي و بازارهاي پيچيده داخلي و بين¬المللي امروز؛ سمت و سوي كليه فعاليت¬هاي سازمان¬ها براي تأمين نيازهاي مشتريان و مخاطبان و كسب رضايت و اعتماد آن‌ها هست. در بازار گسترده كنوني موفقيت يا عدم موفقيت هر بنگاه به رفتار مشتري و مخاطب آن بستگي دارد. سازمان¬ها با هر هدفي كه تشكيل شده باشند، به فكر جلب رضايت مشتريان خود هستند. برخي از دلايل اين تفكر، دستورات الهي در حفظ كرامت انسان¬ و همچنين ضرورت تأمين منافع سازماني براي كسب سود مناسب مي‌باشد. مشتري مداري در بازار رقابت، الزامي است براي حفظ بقاء. در بازار انحصار نيز، مشتري مداري الزام شرعي، قانوني و اجتماعي است كه در صورت عدم تحقق، نتيجه¬اي جز نيستي براي سازمان در بر ندارد. با توجه به اينكه در ارتباطات ميان فردي و چهره به چهره، ايجاد رضايت از نحوه برخورد، بالاترين ميزان تأثير را در ارتباطات انساني دارد، مسائلي همچون تكريم و رعايت اصول مشتري مداري، نقش بسزايي در اعتلاي فردي و بنگاه دارد. اين مقاله با هدف تبيين اصول و مباني رعايت نظر مشتري از سوي بنگاه، به ويژگي هاي اين ضرورت در اسلام اشاره مي شود. با استفاده از روش مطاعه تطبيقي مديريت مرسوم با اسلام در اصول و مباني مديريت تحليل مي شود و با روش كاربرد ميداني بكار گرفته مي شود. بر اساس مندرجات پژوهش، ابتدا به مفهوم مشتري، نيازها و خواسته هاي مشتري و رضايت مشتريان تبيين مي گردد، سپس به بررسي آيات و روايات مرتبط با اين موضوع در سطوح مختلف مي¬پردازد و رفتار با مشتري را از ديدگاه فقهي و اخلاق اسلامي بررسي مي¬كند.

customer orientation,trade,rules of jurisprudence,Islam,ethics,evaluation