محرك ها و محدود كننده هاي استفاده از نرم افزار هاي موبايل بانك : يك تحليل مجموعه فازي كيفي مقايسه اي

اين مقاله با هدف بررسي تاثير فاكتورهاي در نظر گرفته شده ( شش فاكتور ) بر روي مقبوليت نرم افزارهاي موبايل بانك در جامعه انجام شده است و به سوالات 1- تركيبات مختلف اين فاكتور ها چه تاثيري بر روي مقبوليت اين امر دارد؟ 2 -كدام فاكتور از بقيه از اهميت بيشتري برخوردار است ؟ پاسخ مي دهد. در مدل مقاله شش فاكتور مورد بررسي قرار گرفته كه از اين شش فاكتود دوتاي آنها فردي ( درآمد و سن ) بوده و چهارتاي آنها غير فردي ( سازگاري ، سهولت در استفاده ، ريسك و مفيد بودن ) است و محور جمعيتي كه در اين مقاله در نظر گرفته شده مشتريان بانك بالاي 1 سال در ايران است ، براي بررسي نظريات مشتريان از يك پرسشنامه دو بخشي استفاده شده كه بخش اول آن شامل اطلاعات فردي مثل سن و درآمد ) دو فاكتو فردي مورد نظر مطالعه ( و بخش دوم آن شامل سوالاتيست كه درجه موافقت فرد با چهار فاكتور ديگر )سازگاري ، سهولت در استفاده ، ريسك و مفيد بودن را مي سنجد . در بخش دوم براي هر فاكتور جملاتي در نظر گرفته شده كه با معيار پنج درجه اي ليكرت مورد سنجش مشتريان قرار ميگيرد .اين مقاله از يك روش خاص تجزيه و تحليسل مقايسه كيفي به نام FSQCA استفاده كرده است كه شرط هاي ضروري موثر برروي خروجي را تجزيه و تحليل ميكند و متغيير ها را دوبخشي در نظر گرفته ، به طوري كه مشترياني كه ازMBA استفاده ميكنند را از مشترياني كه ازMBA استفاده نمي كنند متمايز كرده است. كه تركيبات مختلف از فاكتور هاي فردي و فاكتور هاي محوري ميتوانند نتايج مشابه داشته باشند ، در اين مقاله به تركيب هاي متفاوتي از فاكتور ها براي عدم استفاده ازMBA اشاره شده است.در نهايت ميتوان نتيجه گرفت كه تاثير فاكتور هاي محوري ( ريسك ، سازگاري ، سهولت در استفاده و مفيد بودن ) بر روي مقبوليت MBA بيشتر از فاكتور هاي فردي ( سن و درآمد ) است .اين مطالعه جزء معدود مطالعاتي است كه به بررسي رابطه متقابل موبايل بانك بين بانك و مشتري پرداخته است . و جزء اولين مطالعات انجام شده بر روي MBA است. به علاوه اين مطالعه شامل محدوديت هايي مثل دخيل نبودن زمان در نتايج حاصل شده و يا در نظر نگرفتن برخي از فاكتور ها مثل هزينه ، كارامدي و ... نيز ميباشد .