شماره ركورد كنفرانس :
4441
عنوان مقاله :
رتبه‌بندي مشتريان ADSL بر اساس شاخص هاي كيفيت سرويس با استفاده از فرآيند تحليل شبكه‌اي (مطالعه موردي: مشتركين ADSL شهر تهران)
پديدآورندگان :
سليمي مسعود masoud0salimi@gmail.com دانشگاه آزاد اسلامي واحد الكترونيكي، تهران , ابراهيمي مريم mar.ebrahimi@gmail.com دانشگاه آزاد اسلامي واحد الكترونيكي، تهران , توكلي مقدم رضا tavakoli@ut.ac.ir پرديس دانشكده هاي فني، دانشگاه تهران
كليدواژه :
ADSL , تحليل شبكه‌اي , مخابرات , مشتري
عنوان كنفرانس :
چهارمين همايش ملي كاربردهاي فناوري هاي نوين در علوم مهندسي
چكيده فارسي :
براي تمامي سازمان‌هاي خدماتي افزايش، حفظ و رضايتمندي مشتريان يكي از مهم‌ترين اهداف آنان است. امروزه تعدد سرويس‌هاي ارائه‌شده توسط شركت مخابرات، همچنين فراگيري و استقبال گسترده از آنها در سطح جامعه علي‌الخصوص قشر جوانان اهميت اين موضوع را دوچندان مي‌كند. از طرفي با توجه به محدوديت امكانات از يك سو و تعدد بسيار زياد مشتريان نياز به محدود كردن تعداد مشتريان مهم و توجه بيشتر به آنها وجود دارد، به همين جهت با توجه به اطلاعات فني و شرايط كيفيت خط مشتريان مي توان آنها را اولويت بندي كرد و متناسب با نيازهايشان به آنها خدمات و سرويس مناسب ارائه داد.
هدف از اين پژوهش، استفاده از اطلاعات مشتريان براي رتبه‌بندي آنها با استفاده از فرآيند تحليل‌شبكه‌اي است. تحقيق پيش رو توصيفي تحليلي بوده و ازنظر هدف كاربردي مي‌باشد. در اين پژوهش از اطلاعات ۵۵۷۷۸ مشتري كه از سرويس ADSL شركت مخابرات در شهر تهران استفاده مي‌كنند، براي رتبه بندي استفاده‌شده است. در اين پژوهش از فرآيند تحليل‌شبكه‌اي بر مبناي شاخص‌هاي كيفيت سرويس براي رتبه‌بندي خوشه‌هاي مشتريان در نرم‌افزار Super Decision استفاده مي‌گردد. نتايج اين رتبه‌بندي، ضمن مشخص كردن علاقه‌مندي‌هاي غالب در مشتريان براي طراحي بسته‌هاي محصول مناسب، سازمان را در جهت برنامه‌ريزي براي توسعه‌هاي آتي تجهيزات فني رهنمون مي‌كند.
