بررسي تأثير بازاريابي اجتماعي بر وفاداري مشتريان الكترونيكي مطالعه موردي: بانك سپه شهر اصفهان

با پيدايش تجارت الكترونيكي بسياري از بخشهاي اقتصادي و صنعتي، كمابيش تحت تأثير اين فناوري نويد بخش قرار گرفته‌اند. با اين وجود، نفوذ تجارت الكترونيكي در هيچ صنعتي مانند صنعت بانكداري مشهود نبوده است. امروزه استفاده از بانكداري اينترنتي بيش از آنكه يك مزيت باشد، يك ضرورت است و بانك‌ها ناچارند براي بقا خود وكاهش هزينه‌ها خدماتشان را به صورت الكترونيكي ارائه دهند. اما به نظر مي‌رسد اين خدمات چنان كه بايد و شايد مورد استقبال واقع نشده است. با توجه به اين نكته و با انجام مطالعه در زمينه عوامل مؤثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي، مشخص گرديده كه وفاداري و رضايت و بازاريابي اجتماعي مي‌توانند بر قصد استفاده مشتريان از خدمات بانكداري اينترنتي تأثير بسزايي داشته باشند. بازاريابي اجتماعي مفهومي مهمي است كه در ميان فلسفه‌هاي پنجگانه بازاريابي مطرح گرديده است. هدف بازاريابي اجتماعي، تنها فرآيند مبادله و دادوستد نيست، بلكه هدف و مقصد والاتري دارد و آن تأثيرگذاري بر اعمال و رفتار افراد در اجتماع است. از آن جا كه اعتماد مشتري هم از نظر منطقي و هم تجربي متغير مهمي در روابط مي‌باشد، لذا ضرورت دارد تا سازمان‌هاي ارائه دهنده كالا و خدمات اينترنتي در جهت حفظ و نگهداري مشتريان گام بردارند در پژوهش حاضر به بررسي تاثير بازاريابي اجتماعي بر وفاداري مشتري در بانكداري الكترونيك بين مشتريان بانك سپه اصفهان پرداخته شده است. اين تحقيق كاربردي و از نوع توصيفي- پيمايشي بوده و همچنين جامعه آماري آن مشتريان بانك سپه اصفهان به تعداد 400 نفر مي‌باشد. روش نمونه گيري براي اين تحقيق روش نمونه گيري تصادفي طبقه‌اي مي‌باشد. حجم نمونه آماري براي اين پژوهش با استفاده از جدول مورگان برابر 196 نفر به دست آمد. جمع آوري اطلاعات توسط دو پرسشنامه‌ي وفاداري مشتري اكترونيكي و پرسشنامه‌ي استراتژي‌هاي بازاريابي اجتماعي انجام گرفت. روايي پرسشنامه‌ها به صورت محتوايي و صوري توسط متخصصان تأييد شد و پايايي پرسشنامه‌ها به كمك ضريب آلفا كرونباخ براي پرسشنامه‌ي وفاداري مشتري 78/ 0و پرسشنامه‌ي استراتژي‌هاي بازاريابي اجتماعي 79/ 0 تأييد شد. براي آزمون فرضيه هاي تحقيق از معادلات ساختاري به كمك نرم‌افزار آموس استفاده شده است. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد استراتژي‌هاي قيمت، خدمات، ترويج، محيط، شراكت بازاريابي اجتماعي بر وفاداري در بين مشتريان الكترونيكي بانك سپه شهر اصفهان تأثير دارد.