بررسي تأثير عوامل مؤثر بر وفاداري داوطلبين متخصص به انجمنهاي حمايت از بيماريهاي خاص در شهر تهران

انجمنهاي مردم نهاد، ظرفيتي بي بديل از سرمايه اجتماعي هستند كه در خدمت جامعه مي باشند. آنها نيازهايي از جامعه را كه پاسخ داده نشده را درك كرده واين فاصله را به صورتي سازمان يافته پاسخ مي دهند. در دانش بازاريابي، سازمانهاي غير انتفاعي در كوششهاي بازاريابي خود با دو بازار اصلي سرو كار دارند: خدمات گيرندگان از سازمان وداوطلبيني كه دراين سازمانها فعاليت دارند. ايجاد و حفظ وفاداري مشتري به شركت‌ها كمك مي كند تا در بلندمدت ازتوسعه سودمند درروابط متقابل با مشتريان برخوردار شوند. اين تحقيق از نوع تحقيقات توصيفي - همبستگي است و جهت گردآوري داده ها از روش پيمايشي استفاده گرديده است. جامعه آماري شامل داوطلبين متخصص فعال در انجمن‌هاي حمايت از بيماري‌هاي خاص در شهر تهران مي باشد. پس از تعيين حجم نمونه، پرسشنامه ها به صورت تمام شمارو به تعداد 120پرسشنامه توزيع و102 پرسشنامه جمع آوري گرديد. روايي پرسشنامه به صورت محتوايي و پايايي آن از طريق ضريب آلفاي كرونباخ (99/ 0) مورد تاييد قرار گرفت و با استفاده از آزمون هاي آماري معادلات ساختاري و آزمون t به بررسي فرضيه ها پرداخته شد.نتايج اين پژوهش نشان مي دهد كه همخواني بين اعتماد و رضايت داوطلبين، تعامل اجتماعي و رضايت داوطلبين و متغيير ارزش درك شده و رضايت داوطلبين همچنين ارزش درك شده و تعهد داوطلبين، اعتماد و تعهد داوطلبين و متغيير تعامل اجتماعي و تعهد داوطلبين در سطح خطاي 05 /0 اثر معناداري و رابطه مثبت وجود دارد. بين متغييرهاي مداخله گر رضايت و وفاداري داوطلبين و تعهد و وفاداري داوطلبين در سطح خطاي 05 /0رابطه مثبت و معناداري وجود دارد .