بررسي نقش مؤثر گرافيك بازي‌هاي تلفن همراه در رضايت مشتريان ( با استفاده از تكنيك مصاحبه نردباني در روش شناسي شبكه خزانه)

Examining the Effective Role of Mobile Gaming Graphics on Customer Satisfaction (Using the ladder interview technique in the Repertory Grid Methodology)

رضايت مشتري در هر صنعتي جزو فاكتورهاي مهم و اساسي در موفقيت و پايداري آن صنعت است به‌گونه‌اي كه بدون كسب رضايت مشتري نمي‌توان اميد به سودآوري آن داشت. صنعت بازي‌هاي تلفن همراه جزو صنايع نوپا و در حال رشد در ايران است كه باوجود توليد و ارائه بازي‌هاي مختلف هنوز آن‌چنان از سوي مصرف‌كننده و بازيكن ايراني مورد استقبال قرار نگرفته است همين امر ما را بر آن داشت تا به بررسي علل رضايت بازيكن ايراني از بازي مخصوص تلفن همراه باشيم و به دنبال فهم اين موضوع باشيم كه چگونه و چه عواملي بر ميزان رضايت بازيكن ايراني از بازي‌هاي تلفن همراه تأثيرگذار است. بدين منظور با استفاده از روش شبكه خزانه با 11 بازيكن حرفه‌اي بازي‌هاي تلفن همراه مصاحبه عميق با تكنيك نردباني انجام شد تا بتوان ويژگي‌ها و انتظارات آن‌ها در مورد بازي‌هاي تلفن همراه كه منجر به رضايت آنان از اين بازي‌ها مي‌شود را كشف كنيم. براي انجام روش شبكه خزانه از 9 عنصر شامل رضايت‌بخش‌ترين بازي، بازي بدون هيچ‌گونه رضايت، دو بازي با رضايت بالا، دو بازي با رضايت پايين، دو بازي با رضايت متوسط و بازي‌ايده¬آل استفاده گرديد. در مرحله اول عناصر براي كشف سازه‌ها ،به‌صورت مقايسه‌هاي سه‌تايي در اختيار مصاحبه‌شونده‌ها قرار گرفت و سپس در مرحله بعدي درجه‌بندي سازه‌ها با استفاده از مقياس ليكرت توسط مصاحبه‌شونده انجام پذيرفت. انجام مقايسه‌هاي سه‌تايي و بيان تفاوت‌ها و تشابهات درنتيجه منجر به ذكر 189 سازه و 11 شبكه خزانه منفرد توسط مصاحبه‌شونده‌ها گرديد كه در مرحله بعد با استفاده از تحليل محتوا اين سازه‌ها به 30 سازه ثانويه كاهش يافت. از اين ميان ويژگي گرافيك بازي به‌عنوان پرتكرارترين سازه استخراج شد كه در مقالات مشابه نيز همين نتيجه تأييد شده است.

Customer satisfaction in any industry is one of the key factors in the success and sustainability of that industry, so that without the satisfaction of the customer, profitability can not be expected. The mobile gaming industry is one of the new and growing industries in Iran, which, despite the production and presentation of various games, has not yet been welcomed by the Iranian consumer and player, this has led us to consider the reasons for the Iranian player s satisfaction with the game. We are looking for a mobile phone and we want to understand how and what factors affect the level of satisfaction of Iranian players with mobile games. For this purpose, using the Repertory Grid methodology with 11 professional mobile gamers, deep interviews were conducted with laddering technique to discover the features and expectations of mobile games that would lead to their satisfaction with these games. To carry out the Treasury network method, the 9 elements included the most satisfactory game, the game without any satisfaction, the two games with high satisfaction, the two games with low satisfaction, the two games with moderate satisfaction and the ideal game. In the first stage, the elements for the discovery of the structures were presented to the interviewers as triple comparisons. Then, in the next step, the grading of the constructs was done using the Likert scale by the interviewee. Conducting triple comparisons and expressing differences and similarities resulted in the designation of 189 structures and 11 individual treasury networks by interviewees. Subsequently, the content analysis of these structures reduced to 30 secondary structures. Among these, the game graphics feature was extracted as the most frequent structure and other similar surveys confirm this result.