تحليلي بر مولفه هاي موثر بر كيفيت خدمات كتابخانه هاي الكترونيكي با رويكرد ويكور

Analysis of the factors Affecting the Quality of Electronic Services of Libraries by Vikor approach

پيشرفت فناوري اطلاعات و ورود آن به زندگي روزمره، بسياري از روش‌هاي سنتي را دگرگون كرد. با معرفي خدمات كتابخانه الكترونيكي ميزان كيفيت ارائه خدمات براي ارزيابي عملكرد خدمات كتابخانه‌ي الكترونيكي اهميت فراوان يافت. امروزه عامل كليدي در مطالعات كيفيت خدمات الكترونيكي، چگونگي دريافت و ارزيابي خدمات توسط مشتريان هست. عوامل مهم شناسايي و تركيب مي‌شوند و بر اساس مدل‌هاي مختلف ميزان اهميت آن‌ها شناسايي و ارزيابي مي‌گردد. اين پژوهش با هدف شناسايي عوامل موثر بر كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي الكترونيكي صورت گرفته است بدين منظور پس از مروري بر ادبيات تحقيق و مصاحبه با كارشناسان كتابداري مهم ترين عوامل موثر بر كيفيت خدمات كتابخانه الكترونيكي شناسايي و استخراج شده كه در اين راستا 13 عامل به عنوان مهمترين عوامل موثر بر كيفيت خدمات كتابخانه هاي الكترونيكي حاصل شد كه پس از قرار دادن اين عوامل در پرسشنامه نهايي و توزيع آن ميان 200 نفر از كاربران كتابخانه هاي الكترونيكي شهر يزد، با رويكرد ويكور به رتبه بندي اين 13 عامل پرداخته شد. يافته هاي اين پژوهش نشان مي دهد كه دو عامل وجود پهناي باند مناسب براي سايت و سهولت در استفاده از سايت مهم ترين عوامل موثر بر كيفيت خدمات از نظر كاربران مي باشند. بنابراين لازم است تا بر روي اين عوامل توجه بيشتري شود.

Electronic library، Vikor، Service quality