رتبه‌بندي واحدهاي اقامتي با رويكرد تركيبي AHP و Promethee مورد مطالعه هتل‌هاي 5 ستاره جزيره كيش

Ranking of Accommodation using an integrative approach of AHP and Promethee-case study: five-star hotels in Kish Island

كمبود شفافيت در سيستم رتبه‌بندي هتل، يك مشكل جدي براي صنعت گردشگري مي‌باشد. از طرفي در دو دهه گذشته، فناوري اطلاعات محدوديت‌هاي سنتي در زمان و فضا را پشت سر گذاشته و بر زندگي انسان تاثير قابل توجهي گذاشته است. مردم در سراسر جهان مي‌توانند از وب‌سايت‌هاي گردشگري بازديد كنند تا نقاط ديدني و اقامتگاه‌هاي مختلف را بررسي و انتخاب كنند. بدين جهت هدف اين مطالعه بكارگيري نظرات آنلاين گردشگران درباره مراكز اقامتي جهت شناسايي مهمترين شاخص‌هاي مدنظر گردشگران و رتبه‌بندي مراكز اقامتي بر اساس اين شاخص‌ها مي‌باشد. در اين مطالعه شاخص‌ها با روش متن كاوي شناسايي و با رويكرد تركيبي AHP و پرومته هتل‌هاي 5 ستاره كيش رتبه‌بندي شدند. نتايج نشان داد با توجه به شاخص‌هاي پرسنل، كيفيت غذا، قيمت، آرامش و راحتي، موقيعت مكاني، نظافت اتاق‌ها و امكانات هتل‌ها، سه هتل با كيفيت از ديدگاه گردشگران هتل‌هاي ترنج، بين‌المللي ايران و ويدا مي‌باشد.

A lack of transparency in the hotel ranking system presents a serious problem for the tourism industry. In the last two decades, information technology has gone beyond traditional limitations of time and space and significantly influenced human life. People around the world can visit the tourism websites to survey and select various scenic spots and hotels. Therefore, the purpose of this study is to use the online comments of tourists about hotels to identify the most important criteria of tourists and rating the hotels based on these criteria. In this study, criteria identify from impression comments with text mining method and ranking with the combination of AHP and PROMETHEE of five-star hotels in Kish. The results showed that based on Features like personnel, food quality, price, Relax and comfort and so on, three hotels Toranj, Iran International and Vida from the viewpoint of tourists are high quality.