تاثير ويژگي هاي وب سايت بر بازاريابي آنلاين رابطه مند(مورد مطالعه:شركت گردشگري آهنگ پرواز)

The Impact of Website Features on Online Relationship Marketing (Case Study: Tourism Company Ahang Parvaz)

در جامعه جهاني متصل ديجيتالي، اينترنت به عنوان يك رسانه بازاريابي تجارت و كانالي براي محصولات خلاق، نقشي براي گسترش ارزش هاي گوناگون ايفاكرده است، و گردشگران به عنوان شركت كنندگان فعال در محيط خلاق بخش هاي قابل توجهي را براي افزايش منافع اقتصادي به كار مي‎گيرند. محيط تجارت الكترونيك كه مبتني بر اينترنت است، اين امكان را به مشتريان مي دهد تا براي جستجوي اطلاعات و خريد كالا و خدمات از طريق ارتباط مستقيم با فروشگاه هاي اينترنتي اقدام كنند. از اين رو، در تحقيق حاضر به تاثير ويژگي هاي وب سايت بر بازاريابي آنلاين رابطه-مند در شركت گردشگري آهنگ پرواز پرداخته شده است. جامعه آماري اين تحقيق مشتريان شركت گردشگري آهنگ پرواز مي باشند كه از ميان آنها 240 نفر به طور تصادفي به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. اين پژوهش از نظر هدف تحقيق، از نوع كاربردي مي باشد و طرح تحقيق در اين پژوهش، توصيفي- پيمايشي از نوع علت و معلولي است. همچنين از پرسشنامه هاي استاندارد براي گردآوري داده ها كمك گرفته شده است. براي تجزيه و تحليل داده ها نيز از آزمون كولموگوروف- اسميرنف جهت تعيين نوع توزيع داده ها و بهره گيري از رويكرد مدل سازي معادلات ساختاري و روش تحليل مسير برازش كلي مدل با نرم افزارهاي Smart pls.2 استفاده شده است. نتايج نشان مي دهد كه بين ويژگي فايده گرايانه بر روي تعهد عاطفي، اعتماد بر روي وفاداري الكترونيكي، ويژگي فايده گرايانه بر روي تعهد حساب-گرانه، تعهد حساب گرانه بر روي اعتماد، تعهد عاطفي بر روي اعتماد، تعهد عاطفي بر روي وفاداري الكترونيكي، ويژگي هاي لذت گرايانه بر روي تعهد حساب گرانه تاثير مثبت و معناداري وجود دارد. همچنين نتايج مشخص نمود كه بين ويژگي هاي لذت گرايانه بر روي تعهد عاطفي و تعهد حساب گرانه بر روي وفاداري الكترونيكي تاثير معناداري وجود ندارند.