تبيين تأثير وفاداري و اعتماد مصرف كننده به خرده فروش از طريق نام تجاري

The Interpretation Consumer loyalty and Trust s Impact on Retailer by Brand s Name

در شرايط پر رقابت بازارهاي كنوني به دست آوردن جايگاه مناسب در ذهن مشتريان، به گونه اي كه حس وفاداري و اعتماد در آنان متبلور شود، از اهميت به سزايي برخوردار است كه در اين ميان، اعتبارِ نام و نشان تجاري نقش مهمي را ايفا مي كند. بدين روي، امروزه تنها رضايتمندي مشتريان كافي نبوده، بلكه وفاداري مشتريانِ راضي نيز از اهميت و ضرورت ويژه اي برخوردار است. با توجه به جامعه آماري تحقيق حاضر كه كليه مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي جامبو در استان مازندران مي باشد، هدف اصلي پژوهش حاضر نيز بررسي، تبيين و تجزيه و تحليل نقش عوامل موثر بر وفاداري و اعتماد در مصرف كننده نسبت به خرده فروش از طريق نام تجاري است كه بر مبناي اين هدف اصلي نيز روش پژوهشي برگزيده شد كه از نظر هدف جزء تحقيقات كاربردي محسوب گرديده و از نظر روش تحقيق نيز يك تحقيق توصيفي- پيمايشي است؛ يعني در گام اول با استفاده از روش كتابخانه اي نظرات و تعاريف مربوطه سعي در بازشناسي اين مفاهيم نموديم و در گام بعدي با استفاده از روش ميداني در قالب پرسشنامه، محتواي پژوهش حاضر را مورد تجزيه و تحليل قرار داده ايم تا نتايج حاصل از آن را ملموس و عيني تر كنيم. در نهايت بايد اضافه شود كه مهم ترين دستآورد علمي پژوهش حاضر عبارتند از اين كه ايجاد وفاداري و اعتماد در مشتريان يك مزيت رقابتي براي هر سازماني محسوب مي گردد كه هزينه هاي جاري را كاهش داده و تضمين كننده بقاي آن است. براي فعال بودن در عرصه پر رقابت امروزي چاره اي جز تغيير نگرش به سمت ارائه خدمات درست و دقيق به مشتريان وجود ندارد.

Abstract In the competition-laden environment of the current markets, acquiring a proper position in the mind of customers such that a feeling of loyalty and trust takes shape among them is of outmost importance. In this regard, the reliability of the brand and trademark plays a significant role. Therefore, today not only customer satisfaction is not adequate, but the loyalty of the satisfied customers is also of particular significance. Given the population of the present study being all the customers of Canbo chain stores in Mazandaran province, the main objective of this study is to investigate, express, and analyze the role of factors affecting consumer loyalty and trust with regard to the retailer through the brand, and based on this objective, a research methodology was chosen which was applied research in terms of objective and descriptive-survey in terms of methodology; namely, in the first step, using the library research methodology, we tried to reintroduce these concepts, and in the next step, using field survey method in the form of a questionnaire, the content of the current study was analyzed to make the obtained results more tangible and clear. Finally, it must be added that the most prominent scientific achievement of the present study is that developing loyalty and trust among customers is deemed a competitive advantage for any organization, which decreases current cost and ensures its survival. To stay active in the competitive market of today there is no choice but to change attitude towards offering correct and accurate services to customers.