بررسي تاثير شبكه‌هاي اجتماعي بر روابط مشتري – برند (مطالعه موردي: شبكه اينستاگرام)

(the effect of social networks on customer-brand relationships (Case Study: Instagram networkT

در اين پژوهش به بررسي تاثير شبكه‌هاي اجتماعي بر روابط مشتري – برند (مطالعه موردي: شبكه اينستاگرام) پرداخته شده است. به همين منظور با مطالعات صورت گرفته مشخص شد كه مدل اوليه در بخش متغير مستقل داراي سه مولفه تنوع اطلاعات، اعتماد و ارتباطات و در بخش متغير وابسته داراي هفت مولفه ارتباط دروني، وابستگي، صميمت برند مشتري، صميمت مشتري برند، وابستگي نوستالژيك، عشق و تعهد و كيفيت رابطه مي‌باشد. روش پژوهش از نظر هدف كاربردي، از نظر روش توصيفي و پيمايشي است. به همين دليل به منظور جمع آوري داده‌هاي مورد نياز، از پرسشنامه‌اي با 17 گويه براي سنجش تاثير شبكه‌هاي اجتماعي و 30 گويه براي سنجش روابط مشتري – برند استفاده شد. روايي پرسشنامه بر اساس نظر اساتيد و پايايي آن نيز با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ 0.79 مورد تاييد قرار گرفت. جامعه آماري پرسشنامه شامل 3 هزار دانشجوي مقاطع مختلف دانشگاه آزاد فيروزكوه مي‌باشد. نمونه مورد بررسي نيز با استفاده از فرمول كوكران به تعداد 350 نفر محاسبه شد. نتايج به دست آمده با استفاده از تكنيك مدلسازي معادلات ساختاري نشان داد كه شبكه‌هاي اجتماعي بر روابط مشتري – برند تاثير مثبت و معناداري دارد. همچنين استفاده از شبكه‌هاي اجتماعي بر مولفه‌هاي ارتباط دروني، وابستگي، صميمت برند مشتري، صميمت مشتري برند، عشق و تعهد و كيفيت رابطه نيز تاثير مثبت و معناداري داشت. همچنين مشخص شد كه بين استفاده از شبكه‌هاي اجتماعي و وابستگي نوستالژيك به برند آيفون رابطه مثبا و معناداري وجود ندارد.

In this research, the effect of social networks on customer-brand relationships (Case Study: Instagram network) has been investigated. For this reason, it was found that the initial model in the independent variable section has three components includes information diversification, trust and communication, and in the dependent variable section it has seven components including Self Connection, Affiliation, Intimacy (Consumer-Brand), Intimacy (Brand-Consumer), Nostalgic Attachment, Love and Commitment, and Partner Quality. The research method is applied method based on purpose and descriptive and fieldwork based on method of research. Therefore, in order to collect the required data, a questionnaire with 17 items was used to measure the impact of social networks and 30 items to measure customer-brand relationships has been designed. Validity of the questionnaire was based on the opinion of the experts and its reliability was confirmed by Cronbach alpha coefficient that calculated around 0.79. The statistical population of the questionnaire consisted of 3,000 students of Firoozkooh Azad University. The sample was calculated using 350 students based on Cochran formula. The results with using the correlation and regression method and using the structural equation modeling technique has shown that that all the research hypotheses except for the relationship of social networks with nostalgic attachment were confirmed. In the end, discussions and conclusions were made and suggestions were made.