رابطه بين ميزان رضايت مشتريان و جذب سپرده هاي بانكي در بانك كشاورزي شهرستان سپيد دشت

ﻫﺪف از اﻧﺠﺎم ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺣﺎﺿﺮ، ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ ﻣﯿﺰان رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن و ﺟﺬب ﺳﭙﺮده ﻫﺎي ﺑﺎﻧﮑﯽ در ﺑﺎﻧﮏ ﮐﺸﺎورزي ﺷﻬﺮﺳﺘﺎن ﺳﭙﯿﺪدﺷﺖ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. روش ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ - ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ و از ﻧﻈﺮ ﻫﺪف ﮐﺎرﺑﺮدي اﺳﺖ. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري ﺷﺎﻣﻞ ﮐﻠﯿﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻓﻌﺎل ﺑﺎﻧﮏ ﮐﺸﺎورزي ﺷﻬﺮﺳﺘﺎن ﺳﭙﯿﺪدﺷﺖ ﺑﺎ ﺣﺪاﻗﻞ 2 ﺳﺎل ﺳﺎﺑﻘﻪ اﻓﺘﺘﺎح ﺣﺴﺎب در اﯾﻦ ﺷﻌﺒﻪ ﺑﻪ ﺗﻌﺪاد 3750 ﻧﻔﺮ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. ﺟﻬﺖ ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺣﺠﻢ ﻧﻤﻮﻧﻪ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﺟﺪول ﺗﻮزﯾﻊ ﺣﺠﻢ ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮐﺮﺟﺴﯽ و ﻣﻮرﮔﺎن، روش ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮔﯿﺮي ﺗﺼﺎدﻓﯽ ﺳﺎده ﺑﻪ ﺗﻌﺪاد 348 ﻧﻔﺮ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪﻧﺪ. اﺑﺰار ﮔﺮدآوري اﻃﻼﻋﺎت ﺷﺎﻣﻞ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪارد رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺮوﻫﻦ )2003(، ﺑﺎ 22 ﺳﻮال ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. رواﯾﯽ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻣﺤﺘﻮاﯾﯽ و ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ آن ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﺿﺮﯾﺐ آﻟﻔﺎي ﮐﺮوﻧﺒﺎخ، 0/81 ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﺷﺪ. ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻓﺮﺿﯿﻪ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﺿﺮﯾﺐ ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ اﺳﭙﯿﺮﻣﻦ اﻧﺠﺎم ﺷﺪ. ﯾﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎ ﻧﺸﺎن داد ﮐﻪ ﺑﯿﻦ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﺎ ﺟﺬب ﺳﭙﺮده ﻫﺎي ﺑﺎﻧﮑﯽ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﺎﻧﮏ ﮐﺸﺎورزي ﺷﻬﺮﺳﺘﺎن ﺳﭙﯿﺪدﺷﺖ راﺑﻄﻪ )0/001=P(، ﻣﺜﺒﺖ و ﻣﻌﻨﺎ داري وﺟﻮد دارد. ﺑﯿﻦ ﻣﺆﻟﻔﻪ ي اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎ ﺟﺬب ﺳﭙﺮده ﮔﺬاري ﺳﭙﺮده ﮔﺬاران، راﺑﻄﻪ)0/001=P(، ﻣﺜﺒﺖ ﻣﻌﻨﺎ داري وﺟﻮد دارد.