تأثير دانش مشتري بر ارزش مشتري با ميانجي گري تجربه مصرف (موردمطالعه: يكي از بانك هاي تخصصي شهر اصفهان)

ﻫﺪف اﺻﻠﯽ اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ، ﺳﻨﺠﺶ ﺗﺎﺛﯿﺮ اﻧﻮاع داﻧﺶ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺮ ارزش ﻣﺸﺘﺮي ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ در اﯾﻦ ﺑﯿﻦ ﻣﺆﻟﻔﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﺼﺮف ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺘﻐﯿﺮ ﻣﯿﺎﻧﺠﯽ در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري ﭘﮋوﻫﺶ را ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﯾﮑﯽ از ﺑﺎﻧﮏﻫﺎي ﺗﺨﺼﺼﯽ اﺻﻔﻬﺎن ﺗﺸﮑﯿﻞ ﻣﯽدﻫﺪ ﮐﻪ ﺟﺎﻣﻌﻪاي ﻧﺎﻣﺤﺪود درﻧﻈﺮﮔﺮﻓﺘﻪ ﻣﯽﺷﻮد. اﻃﻼﻋﺎت ﻻزم ﺑﺎ ﺗﻮزﯾﻊ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺑﯿﻦ ﮐﻠﯿﻪ اﻋﻀﺎي ﺟﺎﻣﻌﻪ ﮔﺮدآوري ﺷﺪه و ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ ﮐﻠﯽ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺑﺎ ﻣﻘﺪار آﻟﻔﺎي-ﮐﺮوﻧﺒﺎخ 0,864 ﺗﺄﯾﯿﺪ ﮔﺮدﯾﺪه اﺳﺖ. ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﻌﯿﯿﻦ رواﺑﻂ ﺑﯿﻦ ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎ و ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻃﻼﻋﺎت از ﻣﺪلﺳﺎزي ﻣﻌﺎدﻻت ﺳﺎﺧﺘﺎري و ﻧﺮماﻓﺰارﻫﺎي SPSS22 و Smart PLS ﺑﻬﺮه ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ. ﯾﺎﻓﺘﻪﻫﺎي ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﮐﯽ از آن اﺳﺖ ﮐﻪ در ﺟﺎﻣﻌﻪ ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﯽ، داﻧﺶ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﻪﺗﻨﻬﺎﯾﯽ و ﺑﻪ-ﻃﻮرﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ارزشآﻓﺮﯾﻨﯽ ﺑﺮاي ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺷﺪ و ﻫﺪف ارزشآﻓﺮﯾﻨﯽ زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺤﻘﻖ ﻣﯽﮔﺮدد ﮐﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺘﻮاﻧﺪ از داﻧﺶ ﻣﺸﺘﺮي و ﺑﻬﺒﻮد ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﺼﺮﻓﯽ ﮐﻪ ﺑﻪواﺳﻄﻪ ﭼﻨﯿﻦ داﻧﺸﯽ ﺧﻠﻖ ﻣﯽﮔﺮدد، ﺟﻬﺖ ﺑﺮﻗﺮاري ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﺑﺎ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﯿﻦ ﺧﻮد و ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن اﺳﺘﻔﺎده ﮐﻨﺪ.