بررسي روابط با مشتري در تجارت الكترونيك و اهميت امنيت سيستم

در دﻧﯿﺎي ﮐﻨﻮﻧﯽ ﺗﺠﺎرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ از اﻫﻤﯿﺖ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻬﯽ ﺑﺮﺧﻮرداري اﺳﺖ و اﻏﻠﺐ ﻣﺤﯿﻄﻬﺎي ﺗﺠﺎري ﺑﺮ ﺑﺴﺘﺮ و ﺷﺒﮑﻪ ﻫﺎي اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ اﯾﺠﺎد ﮔﺮدﯾﺪه اﺳﺖ.اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ اﯾﻦ اﻣﮑﺎن را ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻣﯽ دﻫﺪ ﺗﺎ ﺑﺎ درﯾﺎﻓﺖ اﻃﻼﻋﺎت از ﺷﺒﮑﻪ ﻫﺎ و ﺳﺎﯾﺘﻬﺎي اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺧﺮﯾﺪ ﮐﺎﻻ و ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺼﻮرت ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ از ﻓﺮوﺷﮕﺎه ﻫﺎي اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ اﻗﺪام ﮐﻨﻨﺪ.اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﻓﺮآﯾﻨﺪ داده ﮐﺎوي در ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي ، ارﺗﺒﺎط اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي و رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮي و ﺗﮑﻨﯿﮑﻬﺎي ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ در اﯾﻦ ﺧﺼﻮص را ﻣﻮرد ﺑﺤﺚ ﻗﺮار ﻣﯽ دﻫﺪ و ﺑﺎ ﺟﻤﻊ آوري داده ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي و ﻣﺤﺼﻮل ، رواﺑﻂ ﻣﯿﺎن داده ﻫﺎ را ﺑﻮﺳﯿﻠﻪ اﺑﺰار داده ﮐﺎوي ﺑﺮ اﺳﺎس اﻟﮕﻮﻫﺎ اﺳﺘﺨﺮاج ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ ﺗﺎ ﺑﺘﻮان ﺑﺎ ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ﻧﯿﺎزﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي و اﯾﺠﺎد رﺿﺎﯾﺖ، ﺑﻪ ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي ﺟﺎﻣﻊ ﻋﻤﻞ ﭘﻮﺷﺎﻧﺪ و اﻣﻨﯿﺖ را در ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺗﺠﺎري ﺑﻬﺒﻮد ﺑﺨﺸﯿﺪ. اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻧﻘﺶ ﺷﺮﮐﺘﻬﺎ در ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ ﭼﺮﺧﻪ زﻧﺪﮔﯽ ﻣﺸﺘﺮي ، داده ﮐﺎوي و ﭘﯿﺎده ﺳﺎزي CRM در اﻓﺰاﯾﺶ اﻣﻨﯿﺖ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻓﺮوش و ﺗﺠﺎرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ و ﭼﮕﻮﻧﮕﯽ ﺟﺎﯾﮕﺰﯾﻨﯽ دﯾﺪﮔﺎه ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺤﻮر ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮر و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ رﻓﺘﺎر ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در اﻓﺰاﯾﺶ اﻣﻨﯿﺖ در ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻓﺮوش را ﻣﻮرد ﺑﺤﺚ و ﺑﺮرﺳﯽ ﻗﺮار ﻣﯽ دﻫﺪ.