مطالعه رابطه استقرار سیستم های (مشتری مداری، شناسایی و آموزش كاركنان، قدرتمند سازی) مدیریت كیفیت با كیفیت ارائه خدمات در سازمان مهندسی و عمران شهر تهران

رستم درخشان