بررسي تاثير تجربه برند بر وفاداري مشتريان، نقش تعديلگر اعتماد به برند(مورد مطالعه بانك هاي استان ايلام)

هدف از تحقيق حاضر بررسي تاثير تجربه برند بر وفاداري مشتريان،نقش تعديل گر اعتماد به برند(مورد مطالعه بانك هاي استان ايلام) مي باشد كه بر اساس هدف يك تحقيق كاربردي و همچنين بر اساس چگونگي به دست آوردن داده هاي مورد نياز از نوع تحقيقات توصيفي و همبستگي مي باشد جامعه آماري در اين پژوهش كاركنان بانك هاي دولتي استان ايلام مي باشد كه برابر با 230 نفر مي باشند.اندازه حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 150 نفر مي باشد كه تحقيق ازلحاظ گردآوري داده ها ميداني بوده و ابزار گردآوري داده ها نيز پرسشنامه مي باشد.. در اين تحقيق متغير تجربه برند نقش متغير مستقل را دارد كه از طريق پرسشنامه استاندارد زارانتونلو و اشميت( 2010)سنجيده خواهد شد، براي سنجش متغير اعتماد به برند از پرسشنامه اعتماد به برند بالستر( 2004)و براي سنجش وفاداري مشتريان از پرسشنامه استاندارد وفاداري مشتريان استفاده مي شود، براي تجزيه و تحليل داده ها از آمار توصيفي و استنباطي از نرم افزار spss استفاده شده است،يافته هاي پژوهش نشان مي دهد كه تمامي فرضيات مورد تاييد قرار گرفته است و رابطه مثبت و معناداري بين متغيرها برقراراست.