شماره ركورد كنفرانس :
3525
عنوان مقاله :
نقش واسطه اي مديريت ارتباط با مشتري در رابطه با رضايت كاركنان از سازمان و رضايت و وفاداري مشتريان
عنوان به زبان ديگر :
فاقد عنوان و چكيده لاتين
پديدآورندگان :
سبك رو مهدي دانشگاه يزد , مزيدي سميرا دانشگاه يزد، يزد، ايران
كليدواژه :
ارايه خدمات , پست بانك ايران , رضايتمندي , ارتباط با متشري
عنوان كنفرانس :
سومين كنفرانس بين المللي مديريت و اقتصاد با محوريت اقتصاد مقاومتي
چكيده فارسي :
كسب و كارها در دنياي رقابتي امروز جهت تضمين بقاي خود، ضمن ارايه خدمات و محصولات باكيفيت و مورد نياز مشتريان ،بايستي به اين نكته توجه كنند كه جذب مشتري و حفظ آن در بلندمدت مي تواند ضامن بقاي بلند مدت آنها باشد. بنابراين مطالعه و بررسي مكانيزم هاي مناسب در اين زمينه موردنياز همه سازمان هاست. پژوهش حاضر ضمن توجه به اين امر به بررسي سازو كار مديريت ارتباط مشتري در جذب و وفادارسازي مشتريان پرداخته است. جامعه اماري پژوهش را مشتريان ژست بانك درشهر تهران تشكيل مي دهند كه به صورت تصادفي انتخاب شدند. جهت سنجش متغيرهاي تحقيق از پرسشنامه هاي استاندارد استفاده شد و روايي آن از طريق نخبگان رشته مديريت، مورد تاييد قرار گرفت و پايايي پرسشنامه هاي نيز از طريق نرم افزار SPSS محاسبه گرديد.آزمون فرضيه هاي تحقيق توسط مدل سازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار اسمارت پي ال اس انجام پذيرفت و نتايج حاصل، تاييد كننده نقش مهم مديريت ارتباط با مشتري در رابطه ميان رضايت كاركنان و رضايت و وفاداري مشتريان پست بانك بود.
