جذب و حفظ سپرده هاي مشتريان حقوقي و شركتي با بكارگيري بازاريابي مبتني بر رابطه در بانك صادرات ايران

فاقد عنوان و چكيده لاتين

امروزه بانك ها با توجه به تغييرات سريع در موقعيت هاي رقابتي و شرايط حاكم بر بازار، جذب و حفظ مشتريان حقوقي و شركتي را سرلوحه برنامه هاي خويش قرار داده اند. بنابراين بانك ها همواره بايد ناظر و مراقب تعامل بين خود و مشتريان حقوقي و شركتي باشند و با شناخت و درك صحيح از نيازها و انتظارات اين نوع مشتريان، خدمات با ارزشي را به آنان ارايه كنند تا با جلب رضايت مندي، در آنها وفاداري ايجاد كنند. براي حفظ چنين مشترياني كليدي، مهارت در ايجاد ارتباط صحيح با مشتري ضروري است. لذا بازاريابي رابطه مند مي تواند در جذب، حفظ و نگهداري مشتريان بويژه مشتريان حقوقي بسيار كارآمد باشد. بازاريابي رابطه مند شناسايي، ايجاد، نگهداري و ارتقاي روابط با مشتريان و ذينفعان شركت است كه اين امر از طريق ايجاد اعتماد در نتيجه عمل به تعهدات محقق مي شود. هدف اين پژوهش، كشف و دستيابي به درك عميقي از نقش و اهميت بازاريابي رابطه مند در جذب سپرده هاي مشتريان شركتي و تجاري در نظام خدمات بانكي است. اين پژوهش از نظر ماهيت داده ها يك پژوهش كيفي است. ما با در كنار هم نهادن يافته هاي محققان مختلف و تركيب آنها به نحوي كه مبنايي اين پژوهش را تشكيل دهند، پژوهشي عمدتا توصيفي را انجام داده ايم. دراين مقاله راهكارهاي جذب سپرده دربانك صادرذات ايران حول بازاريابي رابطه مند براي مشتريان شركتي، مورد بررسي قرار گرفته است. دراين مقاله مشخص مي گردد كه آموزش كاركنان و افزايش آگاهي آنان و بازنگري در بانكداري الكترونيكي و ايجاد محيطي كه مشتريان شركتي هر چه بيشتر به بانك و سيستم هاي موجود در آن اعتماد كنند، يكي از راهكار هاي موفقيت در پياده سازي بازاريابي رابطه مند در بانك است.