تحليل آماري رابطه بين رضايت از كيفيت خدمات ارايه شده و رفتار شهروندي سازماني در بين دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي واحد بجنورد

فاقد عنوان و چكيده لاتين

اين پژوهش با هدف بررسي رابطه بين رضايت از كيفيت خدمات و رفتار شهروندي سازماني در بين دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي واحد بجنورد انجام شده است. روش تحقيق توصيفي پيمايشي و از نوع همبستگي و ابزار گردآوري اطلاعات در اين پژوهش شامل پرسشنامه محقق ساخته رضايت از كيفيت خدمات و پرسشنامه رفتار شهروندي سازماني پادساكف( 2000 ) است كه به ترتيب داراي 23 و 24 گويه مي باشد كه داراي روايي صوري و محتوايي بود و ضريب پايايي آنها با استفاده از آلفاي كرونباخ برابر با 0.764 و0/879 بود. جامعه مورد مطالعه در اين پژوهش كليه دانشجويان دانشكده علوم انساني دانشگاه آزاد اسلامي واحد بجنورد در سال تحصيلي 1395-1394 مي باشد. برحسب فرمول كوكران، نمونه اي برابر با 332 نفر تعيين شد. پس از جمع آوري و تحليل داده ها با آزمون آماري ضريب همبستگي پيرسون به وسيله تحليل نرم افزار آماري 21 Spss يافته هاي تحقيق حاكي از اين بود كه بين رضايت از كيفيت خدمات و مولفه هاي كيفيت خدمات جانبي و شهرت سازمان با متغير رفتار شهروندي سازماني ارتباط مثبت و معناداري وجود دارد اما بين مولفه هاي برآورده شدن انتظارات و كيفيت دريافتي با متغير رفتار شهروندي سازماني ارتباط معناداري ديده نشد.