رابطه بين آموزش هاي ضمن خدمت و مهارت هاي ارتباطي با عملكرد شغلي كاركنان شركت هاي بيمه

فاقد عنوان و چكيده لاتين

تحقيق حاضر بررسي رابطه بين آموزش هاي ضمن خدمت و مهارت هاي ارتباطي با عملكرد كاركنان شركت بيمه شهرستان علي آباد بوده است. روش تحقيق از نوع توصيفي-همبستگي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق عبارت است از كليه كاركنان شركت بيمه كه برابر 854 نفر مي باشند كه درنهايت حجم نمونه مديران با استفاده از فرمول كوكران 364 نفربه روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزار جمع آوري اطلاعات سه پرسشنامه، شامل پرسشنامه آموزش هاي ضمن خدمت محقق ساخته، مهارت هاي ارتباطي بارتون جي و پرسشنامه عملكرد كاركنان مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته كه پايايي آن ها به ترتيب 0/85،0/91 و0/93 و روايي پرسش نامه ها روايي محتوايي بود كه براي تعيين آن از كتب و مقالات معتبر استفاده گرديد و با اساتيد راهنما و مشاور و صاحب نظران علوم مديريت و روانشناسي بحث و تبادل نظرشده بود استفاده گرديد. به منظور تحليل داده هاي اين پژوهش از آمار در دو سطح توصيفي (فراواني،ميانگين، انحراف معيار) و استنباطي (آزمون ضريب پيرسون و رگرسيون چند گانه) استفاده گرديد. داده ها با استفاده از نرم افزار آزمون SPSS انجام گرفته كه طبق آزمون ضريب همبستگي عمده ترين نتايج آن به شرح زير است: آموزش هاي ضمن خدمت و عملكرد كاركنان رابطه معناداري وجود دارد همچنين بين مهارت هاي ارتباطي مديران، مهارت كلامي، مهارت شنود و مهارت بازخورد مدير با عملكرد كاركنان رابطه مستقيم و معناداري وجود دارد. طبق آزمون رگرسيون چندگانه به روش گام به گام مهارت شنود بيشترين تاثير را درپيش بيني عملكرد كاركنان دارد.