بهبود فرآيند در بخش خدمات عمومي با استفاده از مهندسي ارزش(مطالعه موردي: بيمارستان اميني لنگرود)

فاقد عنوان و چكيده لاتين

مهندسي ارزش تلاشي سازمان يافته است كه با هدف بررسي و تحليل فعاليت هاي طرح در مراحلي مانند طراحي، اجرا،بهره برداري و نگهداري انجام مي شود. اين تكنيك شيوهاي كارآمد براي شناسايي و حذف هزينه هاي غيرضروري وكوتاه سازي زمان اجرا و بهينه سازي يافته ها براي اصلاح، بازنگري و نوآوري در فرآيند ارايه كالا و يا خدمات به مشتريان است. هدف اين پژوهش ارايه ي الگويي براي مهندسي ارزش در بخش خدمات عمومي و در جهت بهبود فرآيند است و فرآيند ترخيص بيمارستان اميني لنگرود به عنوان مطالعه موردي درنظر گرفته شده است. از اين رو پس از شناخت كامل فرآيند، كاركردهاي اجزاي آن و زمان سنجي كاركردها، مدل فرآيند مربوطه در نرم افزارVisual Paradigm ترسيم گرديد و پس از شبيه سازي با نرم افزار، مدت زمان فرآيند ترخيص، پيش از بهبود بدست آمد. سپس با شناسايي اتلاف ها و مشكلات موجود در اين فرآيند، ايده هايي در خصوص بهتر شدن آن از سوي اعضاي تيم ارايه گرديد و با ارزيابي ايده هاي ارايه شده، برترين آنها انتخاب شد و مدل فرآيند ترخيص براساس ايده هاي انتخابي مجددا ترسيم گرديد و باشبيه سازي، مدت زمان انجام فرآيند بهبوديافته بدست آمد. در نهايت با مقايسه وضعيت جاري و بهبوديافته حدود سه ساعت در زمان انجام فرآيند صرفه جويي شد و برخي كاركردهاي غيرضروري در قسمت هاي گوناگون فرآيند حذف گرديد كه نشان دهنده ي موثربودن بكارگيري تكنيك مهندسي ارزش در اين مركز خدماتي مي باشد.