تاثير ارزش ويژه برند بر رضايت مشتريان شركت ايرانسل شهرستان اروميه

فاقد عنوان و چكيده لاتين

هدف اين مقاله، شناسايي تاثير ارزش ويژه برند بر رضايت مشتريان مي باشد. اين پژوهش از نوع كاربردي بوده كه به روش پيمايشي انجام شده است. نمونه آماري آن نيز شامل 380 نفر از مشتريان شركت ايرانسل بوده كه به روش نمونه گيري آسان يا در دسترس انتخاب شدند. همچنين براي گردآوري داده ها از پرسشنامه هاي استاندارد آكر و كانو استفاده شده كه آلفاي كرونباخ آنها به ترتيب 0/924 و 0/677 مي باشد. نتيجه پژوهش نشان مي دهد كه ارزش ويژه برند، با ضريب بتاي0/415بر رضايت مشتريان تاثير مثبت و معناداري دارد. بنابراين شركت ايرانسل مي بايست با توجه بيشتر و بهتر به حوزه برندينگ و جايگاه حساس آن در پيشرفت شركت، در جهت افزايش سطح رضايت مشتريان خود، تلاش نمايد.