بررسي رابطه وفاداري و رضايت مشتريان با خدمات پس ازفروش (مطالعه موردي شركت خودروسازي مديران خودروMVM)

فاقد عنوان و چكيده لاتين

هدف از انجام اين پژوهش بررسي رابطه وفاداري و رضايت مشتريان با خدمات پس ازفروش (مطالعه موردي شركت خودروسازي مديران خودرو MVM است. متغيرهاي اين تحقيق شامل وفاداري مشتريان ، رضايت مشتريان و خدمات پس ازفروش مي باشد. در اين تحقيق از روش توصيفي پيمايشي براي بررسي فرضيات و پاسخگويي به سوالات تحقيق استفاده شد. جامعه آماري اين تحقيق شامل مشتريان شركت خودروسازي مديران خودرو مي باشد. حجم نمونه آماري اين تحقيق 384 نفر است. اين تحقيق در شركت خودروسازي مديران خودرو MVM انجام گرفته است. براي جمع آوري داده هاي مورد نياز در اين تحقيق ازوفاداري مشتريان، رضايت مشتريان و خدمات پس ازفروش استفاده شده است. در اين تحقيق از آزمون آماري پيرسون استفاده شده است. جهت تحليل داده هاي جمع آوري شده و بررسي فرضيات تحقيق از نرم افزار SPSS استفاده شده است. يافته هاي اين تحقيق نشان داد كه بين وفاداري و رضايت مشتريان با خدمات پس از فروش شركت خودروسازي مديران خودرو MVM رابطه معناداري است.