رابطه مديريت ارتباط بامشتري(CRM) با بهره وري در باشگاه هاي ورزشي شهرستان كرمانشاه

تحقيق حاضر در پي يافتن رابطه مديريت ارتباط با مشتري(CRM) با بهره وري در باشگاه هاي ورزشي شهر كرمانشاه مي باشد. اين تحقيق از نوع تحقيقات توصيفي- همبستگي مي باشد و جامعه ي آماري آن شامل كليه باشگاه هاي ورزشي شهر كرمانشاه مي باشد كه شامل 95 باشگاه مي باشد كه به دليل محدود بودن افراد جامعه، كل افراد جامعه به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. در اين تحقيق براي گردآوري اطلاعات از دو پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري محقق ساخته علوي شاد(1387) با ضريب پايايي 78/0 و پرسشنامه بهره وري محقق ساخته اسدي(1380) با ضريب پايايي 82/0 استفاده شده است. براي تجزيه و تحليل داده ها نيز از نرم افزار SPSS استفاده گرديد. داده هاي آماري اين پژوهش با استفاده از آزمون كلموگروف اسميرنف، نرمال تشخيص داده شد. در اين پژوهش از آزمون هاي توصيفي و همچنين آزمون هاي استنباطي مانند ضريب همبستگي پيرسون و آزمون رگرسيون چند متغيره استفاده گرديد. نتايج آزمون ضريب همبستگي در مورد دو متغير مديريت ارتباط با مشتري(CRM) و بهره وري وجود رابطه ي معنادار (r=0/485) بين آن ها را نشان مي دهد و به طور كلي بين آن ها ارتباط معني داري وجود دارد و نتايج پژوهش نيز نشان مي دهد كه اگر باشگاه ها داراي مديريت ارتباط با مشتري بالا باشند، بهره وري آن ها نيز بيشتر خواهد بود.