ارتباط بازاريابي رابطه مند با رضايتمندي و وفاداري مشتريان باشگاه هاي ايروبيك بانوان استان خراسان شمالي

هدف از پژوهش حاضر، ارتباط بازاريابي رابطه‌مند با رضايت‌مندي و وفاداري مشتريانِ باشگاه‌هاي ايروبيك بانوان استان خراسان شمالي است. جامعه آماري مورد نظر مشتريانِ 96 باشگاه استان خراسان شمالي بودند، تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان 410 نفر تعيين و با استفاده از روش خوشه‌اي طبقه‌اي انتخاب شدند. روش انجام تحقيق حاضر توصيفي بوده كه به شكل ميداني صورت گرفته است. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه‌هاي بازاريابي رابطه‌مند كيم (2008)، رضايت‌مندي ويكتور(2002) و وفاداري مشتريان آلن(1990) استفاده شد. در تجزيه‌وتحليل دادها با توجه به آزمون كالموگراف اسميرنف از آزمون‌هاي ضريب همبستگي پيرسون و براي پيش‌بيني متغيرهاي ملاك از روي متغيرهاي پيش‌بين از رگرسيون ساده براي به‌ آزمون گذاشتن فرضيه‌هاي تحقيق در سطح معناداري p≤./05 استفاده گرديد. نتايج نشان داد، ميانگين تمام متغيرهاي وارد در تحقيق، بالاتر از سطح متوسط خود قرار دارند و همچنين بين متغير بازاريابي رابطه‌مند با رضايت‌مندي و وفاداري، و نيز بين رضايت‌مندي و وفاداري مشتريان، رابطه مثبت و معني‌داري وجود داشت؛ و در نهايت بازاريابي رابطه‌مند قدرت پيش‌بيني كنندگي رضايت‌مندي و وفاداري مشتريان را داشت. (p≤./05). با عنايت به يافته‌هاي تحقيق، مديران مي‌توانند به‌منظور افزايش درآمدزايي با به كار گرفتن بازاريابي رابطه‌مند، نقش بارزتري را در جهت رضايت‌مندي و وفاداري مشتريان، داشته باشند.